客服工作分售前售中售后，至少一家成熟的电商公司是这样的一个模式。

客服的工作做得好不好直接影响到产品的好评率，从而好评率就直接影响到转化。

一个差评可能不致命，一个投诉可能不致命，但是多个就很难把转化拿下来

所以客服工作，重点是在好评，退货处理，物流情况处理，购买率上做文章，甚至后期还会在鱼塘上做文章，圈粉也是在客服这个环节做，另外囎品这些都是需要客服处理的。

而不是单纯的售前接待，所以客服工作的布局和运营够你们研究了，店铺做大了不仅你要懂，你还要能复制下去。

违规和突发情况处理，这里的话基本上违规算是突发情况的一个代表，然后是客户投诉，这两点比较突出，只要不卖假货，SD被抓，客户投诉，类目选错，外部的新闻事件影响，其他基本不会出现大的突发情况。

出现这些情况，首先不要慌，所有的问题都会有一个处理的渠道。

其次是正面面对问题，直接迎面而解，可以多问，以后有经验了就没问题了。

遇到违规这类情况，店铺多多少少会有一些隐性的降权，或者明显降权，所以尽量不要店铺违规，像类目选错这种阴沟里面翻船的操作，千万不要有。

店铺前期的运营基本上就是围绕这几个点打转，后期做付费推广，做站外推广，等你真正的挣到钱了，你可以考虑去操作，是多是少都是赚。

前期运营就是了解淘宝，把功能学会，把技巧学懂，正确理解！

听懂掌声！

大概就说到这里

不懂运营的朋友，伯虎有一书相赠，送给有缘人！