大家好我是九方龙丘，时间过的真快，转眼就到了7月中旬了，不知道大家本周店铺的操作的情况如何呢？

最近很多商家朋友加到我，问了很多店铺筹备方面的问题，这是甚多还没有店铺的新手卖家，正在准备做店铺，也有部分的商家朋友是做的应季的产品，尤其是做的秋冬记得产品，现在是开始做筹备操作了。

如果你是正在运营网店，或者是将要运作一个店铺，那么这篇文章需要你好好的来看看，如果你是已经运营了一段时间，或者是运营的经验不是很多的商家朋友，也可以来看看今天的分享！

我们总是说运营好一个店铺，首先要做的就是制定一个清晰、可以执行的运营计划，如果开始做店铺任何的计划都没有，那么后面的操作也将是一塌糊涂，这就是很多商家在店铺数据出现波动的时候，不知道该来如何优化，调整的原因。

计划制定的时候，首先要做全面的分析，首先是产品，产品的受众人群是谁，做基本的用户画像，分析市场的容量，然后做基本的销售计划。

?（数据来自我操作的店铺，仅供参考，）

一、店铺整体运营计划

1、产品规划，目标人群分析

做一款产品的销售，基于自己对产品的市场和人群的基本了解，确定产品的市场定位，定位是店铺运营的重中之重，做的是高端或者是中端亦或是低端，做好产品的基本定价，然后才能确定操作的方法，方法是用来辅助产品运营的，核心是产品、不是操作方法，大部分的商家都没有能够准确把握这个重点，

?（数据来自我操作的店铺，仅供参考，）确定了产品的市场定位，基础的人群用户，做视觉效果，这里包括店铺的装修，详情的文案描述，以及主图的视觉效果和卖点的提炼，确定产品的额更新周期，体系的搭建产品呢的营销和推广计划。

总结：运营者必须从产品设计、研发、呈现、价格、沟通和服务整个行业链的各个环节，建立起“以用户为中心”的文化，让用户参与、体验，带着用户玩，冷冰冰的上架的运营，只会被用户抛弃。

2、视觉、文案

视觉是线上购物所必须的技能，因为买家主要是通过图片、视频，还有基本文案描述，来感知产品，同类型的产品非常的多，如何让买家在众多的产品中，选择我们的产品就看 你的视觉效果做的是不是够好了，增加买家对产品的印象，

包括：产品的主图，详情也的细节图片，文案的描述，好的视觉效果，不但是可以增加产品的点击提升产品的权重，增加产品的额访问深度，最终提高宝贝的转化。

??好的视觉设计不能单纯的追求高大上，这都是可以利用技术来弥补的，正确的做好是结合你的受众人群来做设计，满足买家的需要，这才是一个合格的视觉设计。

3、推广计划

产品市场和人群有初步定位之后，主图和店铺的视觉效果，也做了针对的分析，下一步就是开始店铺的运营推广计划了，

做好推广的预算，然后开始使用引流工具进行引流操作，涉及到的都是实操方式，比如是直通车，钻展，超级推荐，这是我们最常使用的几个推广工具，还有一些其他的方式，但是在实际的推广当中也可以使用，比如是淘客，但是使用的场景一定要根据运营的阶段来做，

在实际操作直通车的时候，需要考虑的因素很多，创意图怎么来做，出价，标题，实操计划的时候，如何来结合买家的需求来选词，如何来提高点击，提升计划的权重，根据所做的品类不同，为什么一些词可以选择，一些词是不会选择的，文案该怎么来写，怎么写才能突出产品的卖点和优势等，再来根据数据的反馈，进行分析总结，做优化调整操作。

（数据来自我操作的店铺，仅供参考，）

?能够使用的工具不只是直通车，还有钻展，超推，淘客，老客户等等，不管你是使用哪一种方式，都需要结合自身店铺的状态选择适合自己产品的推广方式。

4、数据分析

数据分析是运营网店的必备技能，数据的变化是店铺的结果，找到数据变化的原因才是根本，网店最终关注的就是产品的销售额，就要先来明确销售基本的公式，流量*转化率*产品单价-成本=利润，我们做推广也是围绕这些核心因素来做，尤其是关注引流操作的展现流量，点击率，转化率，跳失率等，积累产品的计划权重。

?（数据来自我操作的店铺，仅供参考，）Ps:在做数据分析的时候一定要分析全面的数据，单品的数据，店铺的数据，行业的数据，需要结合在一起做分析，因为我们运营店铺的时候一定不能脱离市场环境，想要运营好店铺，就要先来了解产品所在行业的数据，这样运营才能事半功倍。

5、营销规划

营销计划也是运营当中一个重要环节，对店铺发展起着重要的作用，但是怎么来根据店铺不同的阶段制定不同的营销方案，首先制定全年的营销总计划，在降计划逐步的分解，其次就是日常的营销计划，做后是活动计划，具体的计划怎么制定，我找我领取一份详细的计划方案，也是我在运营店铺的时候的操作方式，可以为大家做一个参考。

二、老客户的深度维护

现在的网店处于一个流量存量时代，拉新是比较困难的，所以我们就要维护好老客户，很多商家没有意识到这一点，如果店铺的产品不能产生复购率，那么说明我们的产品是存在一定的问题，或者不具备优势。

那么作为我们商家是不是一点新的流量都没有办法获取到了，也不是，一个方式就是加大投入，也就是用钱砸出来，这需要有一定的资本，再有就看你的运营技术和经验是不是够丰富了，技术也是可以弥补一些资本上的不足。

如果是老顾客可以回购我们的产品，一个是可以证明我们的产品是受到市场认可的，还对店铺的运营有很大的帮助，可以精准店铺的人群标签，这样拉来的新流量是精准的。

?（数据来自我操作的店铺，仅供参考，）数据来自我操作的一个店铺的数据截取图片，仅供参考。

维护好老客户可以从这几个方面来做考虑，

1、价值：首先要先来弄明白老客户可以为我们带来什么样的价值，

2、可以从哪些渠道来积累和维护好老顾客，

3、微淘的重要性

我们围绕着这三点来分解一下。

1、老客户的价值体现在哪几方面。

首先就是前面我们提到的，可以精准人群标签，商家都是明白，标签对于精准流量是多么的重要，尤其是对刚刚上架的新品，很多商家因为产品没有基础，会盲目的做一些补单操作，虽然是可以，但如果是可以使用老顾客来进行补单的操作，不但是可以精准人群标签，还能节省营销成本，提升店铺产品的权重，

小结：这里我们只要记住两点就可以，那就是精准标签和提升权重，这事能不能获取流量的两个重要指标。

2、可以从那几个方面来积累和维护老顾客

既然是老顾客那肯定已经成交过的客户，可以把老顾客的信息进行一个总结整理，定期进行信息回访，老客户复购、可以做一些优惠减免的活动等等，来进行老客户的维护，增加老客户的粘性，

对于已经提交订单和收藏加购的顾客但是并没有支付，也可以使用优惠活动来进行转化，促进顾客下单购买，进一步的积累老客户。

?小结：既然是存量时代，就要维护好已经购买的顾客群体，这是我们能够持续为店铺产品带来转化的私域流量，每年降低5%的老用户流失率利润可以增加25%—80%，所以老用户的维护很分析是非常的有必要。

3、老客户如何来维护

有了一定的老客户基础，维护一定要及时的跟上，当然淘宝的官方也是提供了几个功能来供我们使用，

1）一个就是千牛的后台，点击营销中心，点击客户运营平台管理，可以进行客户分群，分群的主要作用就是用于老客户的分类，主要的作用就是分析客户群体的。

2）群聊是一个不错的粉丝聚集地，这也是当下比较火的社群营销维护，建立一个自己的淘宝的群聊，也可以是同步建立一个站外的群聊。

3）为老客户设置一个会员级别，分层来做精细化运营，商家在千牛的后台，进入营销中心就可以设置相应的会员级别以及优惠政策信息。

4、微淘

1）微淘是给我一个很好的内容营销平台，让客户真正的了解产品，传递价值的一个工具，但是在操作使用微淘的时候，很多商家对这一块的重视程度不够，不能单纯的就是发布一些产品视频，如果能更多的传递产品的价值，让你的客户觉的产品是有意义的，

2）微淘还可以带动新产品的基础，借助微淘来进行补单操作，这样可以精准标签，提升权重，之后能够让店铺快速的入池获取到更多的新流量，

微淘也可以为活动做预热，变相的为产品带来新的流量，同时提升搜索流量，为什么搜索流量也可以提升呢，这就是标签和权重提升带来的效应，微淘大部分都是重视的粉丝，对产品有一定的信任度，转化是非常的容易的。

了解了微淘的重要性，该如何来打造自己的微淘呢？

先来确定自己的人群属性，包括性别，年龄，职业，等等数据，根据这些访客的特征来做很对的推送内容，

??比如是做的服装，可以发布一些穿搭的技巧，幽默搞笑的段子，买家秀，定期发布一下话题，实时热点都是可以的，频率不要太高也不能太少，可以是每天发布一条或者是两天发布一条，时间一定要固定，发布的时候最好和上班工作的时间可以错开，这样方便粉丝观看。

总结：

这周分享的主要从两个板块来讲解，一个是开店运营之前一定要来制定全面的运营计划表，这样才能在店铺运营的各个阶段不迷茫，尤其是做推广的预算，不引流，基础的流量是非常少的，不能支撑店铺发展。

老顾客的维护非常的重要，这对新产品、老店铺有非常大的作用，对引流，提升店铺标签和权重，提升老客户的复购率，对店铺发展起着至关重要的作用。

好了，今天的分享就到这里，我是九方龙丘，一个在电商行业摸排滚打8年以上的老兵，日常优化店铺必须找到问题的核心，才能有效的解决店铺问题，如果你有任何的店铺问题都可以来和我进行交流，我会一一回复的。

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