很多商家开始重视起问大家，买家在购买商品的时候，问大家也逐渐影响到顾客下单率，那商家遇到的各种问大家的问题要怎么正确处理呢？

一、问大家的重要性

100个进店访客，90个会看评价，那么至少60个会看问大家。

一条优质的问大家，让消费者更放心。

一条不好的问大家，直接降低宝贝转化率。

二、问大家的机制

如下：

1）没有购买过的消费者进行提问，

2）由淘宝系统随机对购买过的消费者发出邀请，

3）被邀请到的消费者参与回答，即可展示到首页。

三、问大家最佳布局时间

由于问大家的机制是系统随机分配，所以，最佳布局时间是在“真实流量”没有进来之前。

一般都是在补单时操作：

1）先去同行问大家寻找买家比较关心的问题

2）找亲朋好友分别进行提问

3）找补单的人确定谁收到了问题，进行回复即可。

4）作为卖家是有权利进行回复一次的

5）对优质的回答进行点赞，将优质回答置顶

6）标签效应， 如下图，回答时多围绕这些词，形成专属标签，可事先参考同行。

重点：布局完成之后，真实的消费者想去提问时已经发现有人问了，就不会再去问了。

并且回答还比较优质，这个时候，直接提升下单率！

四、问大家出现问题如何解决？

问大家现在的机制应该是不可以删除的，题主知晓哦

1）举报：找人去不好的回答下面进行评论，评论时记得带上手机号，或者是一些敏感的信息，这样的目的方便淘宝审核删除，然后进行举报。

注意：现在举报删除的概率不高了，但也不是完全不可以，10月份我们亲测过，5个里面有1个被淘宝删除了，所有还是可以试试的。

2）覆盖：将问题无限覆盖，最后的结果是99%优质回答，1%不好的回答，影响也会有所减少

3）反驳：同样的，评论区反驳，让即将购买的人感受到“大部分人”是满意的，影响也会减少。

五、解决根本问题

看大家的回答内容：

1）如果大部分都是满意的，说明产品问题不大。

2）如果大部分消费者都不满意，那说明大概率产生本身的问题，这个时候解决的是产品根本问题了。

3）不满意的回答都是什么方面的问题，针对问题对症下药。

六、做好老客户的维护

1）私域流量：把客户加入到微信中，定期的去做一些维护

2）日常节日的祝福、短信

3）定期可以送点福利、小礼品

4）新品可以给老客户优惠价，同时也可以为宝贝破零

5）淘宝群同时用起来，也是维护老客户的一种不错的方式。