1. 电商到底是技术重要还是产品重要？

个人认为很多人都在做本末倒置的工作，作为电商来说其本质肯定是商品，产品永远都是摆在第一位的。

这里不是说技术不重要，对于现有的规则来说技术相当重要，但是我们所有的技术以及玩法最终都是为了产品而服务的，一切的操作都是立足于产品之上。

我们觉得我们做运营是在为好产品锦上添花，用我们的技术手段去把一个原本没人看到的好产品推到大众面前，让大众认可并转化，剩下的事情就需要交给产品本身了。

一个好的产品可以减少我们很多的运营时间以及心思，我们只需要一点点的推动就可以引爆，反之一个差的产品我们需要耗费的人力物力成倍的增长，即使推出去后期可能也差强人意。

所以我认为归根结底还是产品重要，一切以产品为核心，所有的技术手段都是为产品服务，我们应该把更多的心思放在选品和优化产品上面。

2. 过年要不要关店？

最近有一些人在问我过年到底要不要关店，每次碰到这类问题总会很感慨。
很多人进入淘宝之前都觉得做淘宝应该很简单很轻松，就是坐在电脑面前动动手指的事情。
包括一些刚接触淘宝的人，他们的亲人或者朋友也可能都这么看待自己的这份工作。

只有做了之后才知道，电商人真的是苦！
电商人，电商魂，做电商的都是苦逼人！
你看现在都在问过年要不要关店了。
而答案居然是有条件最好别关。
你说苦逼不苦逼，全年365天无休。

那些个程序员拿着一两万甚至更高的工资，天天叫着996好辛苦，再看看咱做电商的，起的比鸡早，睡的比狗晚，一年365天没一天休息的，一顿操作下来收入才那么一点点，我们才是真苦！

具体说说为什么有条件就别关。
电商这个行业发展到今年，已经这么久了，基本上属于白热化了，竞争激烈的不行。
而我们也可以看到所有的环境其实都在催促着我们全年无休的去做。
淘宝这几年的动作一直都在想做春节不休，全年购物。

越来越多有能力的卖家开始过年正常营业，那么这个时候如果我们关店，相当于被别人拉开了很大的差距，等我们过完年回去再做的时候，别人早就不知道走多远了，我们追不上。

还有一点就是其实这段时间是起新链接或者新店的好时期。
没什么活动，也就意味着没有什么流量压制，而且竞争对手很多关店了，竞争变少，这个时候适当的去操作一点，对于过完年的后续发展是很有影响的。

有的人做春款，年底的时候每天都小量的去补一些单，等过完年回去继续操作的时候发现流量来的会更容易一些，就是因为这些原因。

所以说如果有条件，你想吃这碗饭就别怕辛苦，想办法赚到钱才是你的目的，至于享受，留待以后吧。

3. 今年的搜索规则机制是不是变了？

其实淘宝一直以来的搜索机制都没怎么变化，所有的一切都在围绕着转化率，坑产，点击率，成交量，收货，关键词等等，现在又开始有了标签。
总得来说大差不差。
大家这么问的原因无非是现在的搜索很难起，流量少。

对于流量少来说是必然的，可能今后的流量会更少。
平台的本质是流量贩子，他的目的是为了把流量贩卖给买家。
而对于目前的环境来说各种购物平台的增加导致流量分流严重，平台本身的流量变少，更加会压缩自然搜索的流量，并且大家购物习惯发生改变，首页推荐，各种种草，直播视频等等，买家不再仅仅只局限于搜索，购物的习惯发生了多元化的改变，也导致搜索的流量下降。
而未来可能这种下降是持续的。

对于起搜索很难，对于一些成熟的店起搜索变化还不是很大，感觉也不会特别明显，但对于一些小店，或者新店就比较明显。

以前一个链接我们基本上七天出流量，14天就能拉爆，而今年这个周期可能延长更久，我自己今年做过的有18天起爆的，有20天的，最长的一个25天。
而且身边这样的例子很多。
这个时候对于我们的资源资金以及耐心细心都是一种考验。
这种情况对于我们店家来说就相当于投资周期变长，而且未来充满不确定性，谁也不知道20天是能爆还是不能爆，即使爆了会不会被抓，这么长周期的干预。
所以更加要我们重视产品，一切的付出都应该付出在一个好的产品上，不然做这么久产品后期不给力真的得哭死。

4. 访客起不来是不是我补单人群里标签补乱了？

很多人都会问我这个问题，而且经常提及。
我想说的是不要每次出不来访客就怪人群标签，什么事情都往标签上扯。

打个比方来说，你补一个产品的时候你找了那么多刷手，是不是每个人都能通过关键词找到你的宝贝，你再让你的亲戚朋友同学等等去搜，是不是也能找到你的宝贝，我们知道每一个刷手他的账号标签肯定都是不一样的，但是都能看到你，你找到的那些亲戚朋友同学作为没刷过单的优质账号和刷手的标签肯定又是不一样的，大家都能搜到你，说明标签不会影响到你，它只是会让每个人看到你所处的为之不同，有的人搜到你靠前一些，有的人靠后一些。

但是这不足以让你访客起不来。
所以访客起不来还是要从你的产品以及其他技术手段上去分析。
基本上天天把标签挂嘴边的人都是甩锅侠，有了问题之后根本没有太多的思考以及研究，直接甩锅给标签。
人家标签也很无辜的好嘛。

5. 自己发礼物包裹，空包裹，礼品网包裹，以及纯信封面单哪个安全些？

最近有几个人问我到底发什么包裹好一些，哪些不会被查。

首先我们要明确的是查不查不单单只是包裹，是多个维度的，对于包裹的环节来说相对不那么严重。

而最优质的肯定是自己做足重量发的礼物包裹，但是价格较贵，性价比肯定是最低的。

而空包裹和礼品网其实相差不大，安全性也还好，都可以用，想省事就直接礼品网，想内心放心点就自己发空包。

至于信封面单，现在快递很便宜的好么，没必要这么省了老铁，这点钱你省不出一套房，也省不出一个媳妇，被抓的概率又那么大，何苦呢。

6.补单被骗了怎么办？

每年到年底这类的问题会很多，一般来说没有百分百有效的办法解决。
我以前遇到过的几个骗子我是这么处理的，可以大家参考一下。

首先拖着不处理退款，一直到退款时间快到的时候拒绝掉。
因为很多骗子都是批量退款操作，所以有时候顾不到那么一两个，如果没有再次申请就没事了。

如果申请了就继续拖，拖到退款时间快到的时候拒绝掉。
同时在闺蜜投诉，投诉退款不退货。
说遇到了骗子。

一般情况下不要承认是补单的，并不是说怕被查，因为即使你跟客服承认是补单的也没事，客服是不管这些的，查你虚假的是稽查系统，只是说如果是补单，客服就不会管，这个时候判断到底谁赢谁输就看运气的，有的客服会偏向卖家，有的会直接退给买家。

而不承认的话你站在有理的地方，毕竟退款不退货是站不住的。
如果这个时候拒绝了他威胁发起小二申诉别怕。
一定要在小二面前多诉苦，小二也是人，也会同情弱者，狠狠的批斗骗子。
并且一定要说让小二查一下骗子最近账号的交易记录是不是有大批退款，我们为什么拖，就是因为大部分骗子肯定都是大面积退款，这个时候有这样的一个行为在，小二自己心里也清楚对方是怎么回事，对咱们就比较有利。

别怕给差评，一般骗子不会给你差评，即使给了可以申诉掉。

一般这套操作下来大概率能要回来，当然运气不好要不回来那只能算了。