体验人员在苏宁易购直播平台购买一款黑玛卡时，主播宣称该商品“能够提高免疫力，改善睡眠，抗疲劳，补充脑力体力，补肾壮阳。男性长期喝玛卡，可以改善男性肾功能”。

根据中国消费者协会今年3月底发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》，由于信息不对称，一些消费者被夸大宣传或虚假信息误导，购买到假冒商品和“三无”产品等。

人气和评论造假、虚假交易等须重视

本次体验调查的30个直播带货样本中，有9个样本涉嫌存在证照信息公示问题。例如，快手直播平台的“燕姐品牌护肤”和“长春小月彩妆达人”两家店铺，虽然已实名认证和缴纳店铺保证金，但均未上传资质证明。有29个体验样本均能够做到“7天无理由退货”，只有1个体验样本“无理由退货”遭到拒绝。

体验人员调查还发现，部分直播带货商家虽然标注“退货包运费”，但退货时实际支付12元运费，商家只补贴10元运费；部分微博直播带货过程中，除了主播语音介绍，平台和商家页面没有任何商品的文字或图片信息；个别直播带货商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等预售协议”，否则无法提交订单。

此前，《工人日报》记者在调查中还发现，一些直播平台和商家还存在人气造假、评论造假等行为，以及各类诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易行为。在保险等专业领域，一些并不具有专业保险知识的主播也开始通过直播推荐保险产品，这些尤为值得监管部门重视。

违法频次较多的主播可拉入黑名单

北京市盈科（深圳）律师事务所律师朱逸聪指出，今年以来，直播带货模式为企业复产复工、促进产品销售做出了积极贡献，但上述问题损害了消费者权益，不利于行业的长远健康发展。直播带货要想“一直火”，必须规范发展，为消费者提供性价比高、质量又有保障的“好货”。

对此，北京市消协建议，通过立法或制定行业标准等方式，进一步明确直播带货相关平台、商家与主播之间的责任划分，加大对平台、商家和主播等各方主体的监管和处罚力度。

同时，建议进一步强化直播平台对直播带货行为的监督管理责任，明确平台要严格按照相关法律法规及政策要求，完善内部监管措施和自治规则，加强对直播带货交易全流程的审核把关和生态治理。

此外，北京市消协呼吁建立行业自律和诚信评价机制。对于随意夸大宣传、欺骗和误导消费者的直播带货行为，应纳入社会诚信评价体系；对在直播带货虚假宣传的主播，除了进行经济处罚，还应将违法情节严重、违法频次较多的主播拉入黑名单，实行直播市场禁入，提高违法直播带货成本，增强监管震慑力。（记者 杨召奎）