人群管理新玩法ROI提升了26倍
为助力您店铺人群精细化运营,年前生意参谋联合数据银行重磅推出“人群管理”模块!
人群管理可定向圈选潜力人群,并将其应用至广告、短信、优惠券、店铺千人千面等场景,最终追踪分析相关人群的回访回购效 果。
双11前已有商家提前试水,对爆款潜力人群进行定向召回,ROI提升了2.6倍!
目前,人群管理功能暂仅对部分产品高级版本开放。
如您已订购该产品该版本,赶紧参考以下圈选路径用起来吧!
以单品人群&服务人群为例,完成以下几步即可快速圈选:
第一步:圈选人群 / 生成人群
①单品潜力人群(访问未购买、收藏加购未购买)所在页面访问路径为:“生意参谋-品类-商品360-选择某单品-销售-人群推荐” 或 “品类-宏观监控-全量商品排行”;
②客服询单流失未购买人群所在页面访问路径为“生意参谋-导航-服务-客服销售-询单流失人群”;
③大促敏感人群所在页面访问路径为“生意参谋-导航-作战室-选择某S级大促-活动沉淀”;
④渠道高潜人群所在页面访问路径为“生意参谋-
流量-店铺来源/商品来源”;
注,相关人群所含人数需大于500且小于1000万人,如人数不在以上区间内,则该人群无法圈选。
如圈定的人群所含人数满足上下限条件,则可点击“生成人群”,按照系统指引对人群进行命名,“创建成功”后,人群即同步至“人群管理”模块,可供您进一步分析和应用。
注:每个店铺可支持的人群包不超过100个,如您之前生成的人群包已经超过100个,则无法继续生成,需要前往“人群管理”列表删除多余人群再刷新重试。
第二步:前往“人群管理”模块,选择具体人群进行应用或分析。
注:请务必先通过品类 / 服务 /作战室等模块生成人群哦,否则人群管理列表会显示空白。
第三步:人群转化分析或人群应用
如您希望分析某个人群,您可以点击“转化报告”-“开启追踪”,设置你希望追踪的时长(最长30天)。
注,此处的追踪时间是指您设置时间当日起,该人群在未来指定时间段内的在本店的访问支付情况。
您可以在对某个人群进行定向运营后,通过这里的转化报告,追踪验证相关运营动作&人群的转化效果。
如您需要应用某个人群,本期您可选择应用的渠道有达摩盘、客户运营平台。
其中,应用至达摩盘的人群包所含人群总量必须大于10000人,且需要您的店铺已开通达摩盘账号;应用到客户运营平台的人群包所含人群总量需大于500。
(注:人群包从生意参谋同步至客户运营平台需要一定时间,一般是4小时左右生效,长的话次日生效)
人群管理列表(注:记得先生成人群)
人群应用通道(示例)
第四步:前往达摩盘或CRM使用人群包
阿里巴巴妈妈达摩盘地址:https://dmp.taobao.com需注意的是,达摩盘是有开通门槛的是(店铺账号已开通钻石展位且最近30天钻展账户消耗累计5000元以上),如果你还未开通达摩盘,那人群包暂时无法同步,需要您尽快开通哦。
如果您已经开通,可通过以下路径找到生意参谋同步过去的人群包,对人群包进行应用。
生意参谋-人群管理-人群包同步DMP路径:达摩盘-我的人群-合作方人群-提供方数据银行(人群管理功能由生意参谋&数据银行合力共建,因此提供方会提示是“数据银行”)
阿里客户运营平台CRM地址:https://ecrm.taobao.com如果您当前是品牌数据银行用户,您的人群包CRM同步路径是:客户运营平台-客户分群-我的人群库-数据银行人群(人群管理功能由生意参谋&数据银行合力共建,因此提供方会提示是“数据银行”哦)
如果您当前不是品牌数据银行用户或已经是银行用户,但在以上路径中未找到人群包,您可以通过以下路径进行查找:客户运营平台-客户分群-全部人群-名称带有[数据银行]的人群包。