一场突如其来的疫情打乱了2020年春节的节奏，很多城市的运转仿佛突然被按下了暂停键：商店关门、餐厅停业，往常热闹的大街变得空空荡荡……

宅在家里成了为国家做贡献的方式。

线下零售服务停摆后，电商、物流对生活物资、防疫物资的供应成为“战疫”的重中之重。

而京东，则成为了“战疫”的一股中坚力量，也是在疫情下响应最快的企业之一。

1.强力组织保障决策,京东的反应有多快

京东能够迅速反应，投入到驰援武汉、支援疫情的行动中，并非偶然。

早在2019年12月底，京东在武汉地区的同事就开始监测到一个动态，口罩销售及备货数据在武汉地区上涨明显，引发采销及物流部门关注。

本身是武汉人、一直在武汉工作的京东物流华中市场部负责人司思回忆说：

12月31日，京东集团在北京的采销团队已经决定向武汉员工赠送七万只口罩。

在1月上中旬随着患病人数及“人传人”舆论的增加，此事的关注度上升。
集团总部和区域保持实时沟通。

1月20日，是防控疫情的一个重要节点时刻，此时钟南山院士在武汉宣布，新型冠状病毒可以人传人，自此，京东集团和武汉区域团队高度重视此事。

从21号到25号成立应急物资通道，京东集团则进行了紧锣密鼓的安排，并成立了专门的领导小组和专项小组。
领导小组进行重大事项决策与整体部署，下边还有针对具体事务的专项小组。

比如在稳定商业秩序、严禁平台商家哄抬物价方面，京东就成立了由平台生态、各事业群和技术部门组成的专项小组，以系统+人工的形式持续开展商品价格的监控与治理。

这其中，涉及京东物流的领导小组很快就感受到了抗疫前线的硝Yan味。

京东物流集团CEO王振辉曾在接受采访时说：

1月21日晚上22点，京东接到一通来自湖北宜昌药厂的求援电话，他们生产的800箱共16000盒磷酸奥司他韦颗粒需要紧急送货，从此时起，京东的应急小组即开始承担起外部物资整合及配送的职责。

自营的物流体系，让京东物流拥有更强的人力资源调动能力。

关于京东集团内部如何随着疫情形势加重而不断升级应对请见下图——

图片来源：虎嗅网

从上不难看出，京东能在极短时间内集结，并有条不紊地调度，在抗疫中释放出爆棚的战斗力，靠的是多年来训练有素的团队。
在组织响应之下，招之能来，来之能战！

2.不打无准备之仗,自营物流显神通

疫情爆发以来，口罩成为了各大零售通路和平台上最紧俏的物资。

根据统计数据，1月19日至22日期间，京东平台口罩累计售出超过1.26亿只、消毒液累计销售31万瓶，洗手液累计销售100万瓶。

这么多商品从哪里来呢？

用京东健康CEO辛利军的话说：“京东可能是目前全国最大的一个民用医疗物资的供应链平台。
”

京东健康整合了京东旗下医药健康电商、互联网医疗、健康服务、智慧解决方案等业务板块，成立于2019年第二季度。
由于提前布局了大健康板块，使得京东在医药+医疗这个垂直且专业的领域，有了一个可以深入调动各方资源的平台。

另一层面，京东针对武汉抗疫“前线”的口罩等防护用品需求，进行了有针对性的补给。
在这个层面，其实考验的是京东物流应对非常时期的供应链反应能力。

以1月24日京东承诺的100万只口罩及6万件医疗物资为例。

这其中，紧急从华中、华东地区调货分批驰援武汉100万只医用口罩，从全国各地仓库（上海、广州、泰州）捐出包括洗手液、消毒液、阿莫西林、奥司他韦等在内的6万件药品和医疗物资。

到1月28日上午，这些捐赠物资全部到位。

值得注意的是，捐赠的100万只口罩中，京东仅仅在武汉就筹集了40万只，另外的60万只也快速完成筹集，自南京仓发出。

为什么没有出武汉，京东就能找到这么多口罩？
这里必须要提到，武汉亚洲一号库的存在。

储存量高、订单处理能力强的武汉“亚洲一号”在此次搭建救援过程中发挥了非常重要的作用，京东在1月24号捐赠的首批物资就是从武汉本地仓库就近运出。

武汉亚洲一号库，当然也不是为了疫情准备的，它是整个京东物流集团全国布局中的一环。

自2012年，京东物流在华东区开始建立第一座集商品暂存、订单处理、分拣配送功能于一体的智能化、自动化的物流中心“亚洲一号仓”之后，京东在全国建设了25座亚洲一号仓群。

这些物流巨兽的作用之一，是让京东物流在碰到物流运输波峰时，有了更大的弹性空间。

此外，京东物流分布在全国各地有600多个仓库，在信息系统的连接下形成一张“仓网”，对抗击疫情所需的物资，能够迅速调拨出库，向疫情最严重的地方出发。

在集中快速处理大批订单需求的能力方面，亚洲一号还有其他优点。

一方面，这头物流怪兽有极强的吞吐能力，另一方面它又有着缜密的“思维”与计算、记忆能力，不会忙中出错。

数据显示，武汉亚洲一号的日分拣能力超过百万单，效率是传统仓库的5倍多。

由于春节期间承担了较重的任务，1月29日，刘强东也在朋友圈发声，感谢正奋战在疫情第一线的“兄弟们”。

3.其他电商的快递劫

在各大社交平台上和朋友圈里，关于电商发货难的抱怨不在少数，不少用户表示，春节前的订单截至目前还未发货。

除京东自营外，京东第三方商家、淘宝、天猫、拼多多等网店发不了货、用户收不到货的情况大幅增加，最主要的瓶颈就在于快递物流。

在来自上海、广州、邯郸、苏州、济南、成都等地53位用户参与的、一个针对春节期间（1月20日至2月12日）多家电商平台快递发货情况的调查中显示：在53个订单中，有37个订单到货，16个订单未到货或者被取消。

图片来源：全天候科技

其中，京东自营表现亮眼。

2月8日，国家邮政局在《2020年1月中国快递发展指数报告》中表示，1月，快递发展规模指数为169.7，同比下降12.0%，快递业务量预计完成40亿件，同比下降11.5%；快递业务收入预计完成522亿元，同比下降12.6%。

从电商大省浙江来看，浙江省邮政管理局副局长王德奔称，在春节期间，邮政快递企业累计收寄各类民生物品3520余万件，派送1650多万件。
以此计算，派送率不到50%。

此外，在疫情的影响下，快递业的复工日期和送货速度大大被延迟。

快递物流企业2月10日复工后，不少地区的快递员工到岗后，还要另外隔离14天，确认完全安全后，才可以正式入岗。

因此，快递业的产能恢复可能还需要一个漫长的过程。
按照国家邮政局的计划，到2月中旬，快递业生产仅能恢复到正常产能的4成左右，到2月下旬，根据疫情变化和形势发展，继续提高产能比重。

但具体什么时候能够完全恢复，没有人能给出答案。

物流快递作为电商的基础设施，无法及时恢复，对于电商平台和大部分电商从业者来说影响是巨大的。

此时，也更加凸显出京东自营在物流上的巨大优势。

4.未来的电商,供应链是决胜的核心

今年春节，京东是少数公布整体销售数据的电商平台，其发布的数据显示，今年除夕至初四，全国整体下单金额比去年春节同期增长六成以上。

“由于受到疫情影响，京东平台的订单近期迎来一波井喷式增长。
”京东方面表示。

在京东亮眼的数据背后，其自建物流体系发挥了关键的作用，在春节期间，京东物流和顺丰、EMS是少数还在正常收派件的物流企业。

京东公布的数据显示：

疫情期间京东向全国消费者供应了1.2亿件，超过16万吨的米面粮油、肉蛋菜奶等生活用品，包括7.15万吨米面杂粮、2725万升食用油、4000万包方便面、超5万吨生鲜产品、300万罐婴儿奶粉、4亿片婴儿纸尿裤等。

为什么京东物流这次能够运送这么多货物，供应链、技术、人是核心的三个因素。

坚定地建设自有物流体系和供应链，使京东具有更高的人员组织效率，也提升了自主研发的技术水平，三者相辅相成，成为了疫情期间京东致胜的关键。

未来，电商平台、电商零售企业对供应链的把握能力，也将成为决胜的最大要素。

下面，我们来看看“亚洲一号”究竟长什么样子？

在北京，通过货到人系统、智能Shuttle系统，实现了人与机器混合作业的大范围应用；

在上海，建成了全球首个全流程无人仓；

在广州，亚洲一号不断创造订单处理的峰值记录；

在西安，中国西北最大智能物流中心投入使用；

在25座亚洲一号内，自动化立体仓库、地狼仓、天狼仓、智能分拣机，还有机器人自动规划路线、排队、躲避障碍物等功能，代表了国内物流系统的最尖端技术，不断优化着物流的效率。

在北京亚洲一号里，员工不过500人，却能毫无压力地面对618大促50万以上的日订单，半天就能送到消费者手里。

不过，在春节和疫情的双重夹击下，京东物流也存在一些困难，集中表现在人手不足和货物运输上。

为了解决人手不足以及减少感染疾病的风险，京东的智能配送机器人、无人机也投入了实际的应用。

在此次疫情期间，由于物流相比其他家更快，京东的品牌形象得到了提升，股价和市值也应声上涨。

截至2月21日收盘数据，阿里巴巴巴巴市值为5683.27亿，京东590.20亿，拼多多401.83亿，在电商三巨头中，京东重回第二。