钉钉与腾讯会议用户井喷 远程办公：阿里巴巴、腾讯展开肉搏

　　本报记者/李正豪/北京报道

　　“全球最大规模的在家办公实验”已历时三周，远程办公、在线办公在快速普及的同时，槽点也多了起来。

　　北京一家中型虚拟运营商的部门主管刘小敏（化名）告诉《中国经营报》记者，近日（2月14日）其老板因员工晚回信息而在内部群里大发雷霆，要求所有员工2月17日到公司上班，周末怒气稍平后才取消。

　　在职业成长平台脉脉上，与“员工不回信息是在偷懒吗？”类似的问题，最近困扰了很多企业管理者。“远程办公最大的挑战就是员工和领导不见面，领导看不到员工在做什么，完成了多少工作。”刘小敏表示。

　　不仅是管理人员焦虑，普通员工也十分焦虑。“没想到在家办公也必须保证手机不离身，因为不能错过任何消息。领导来信息，晚回几分钟，就被怀疑是在浑水摸鱼。”北京后厂村一家大型互联网企业的工程师对记者如是说。

　　在中文互联网上，一方面关于远程办公把“996”变成“007”的吐槽越来越多，另一方面诸如“在家办公第四天我总结了100种糊弄老板的方法”之类的帖子也“火”了，里面充斥着“一边电脑远程开会一边iPad刷剧”等各种描述。

　　曲美家居国人生活方式研究院近日针对全国一万名职场人士做出的相关调查显示，喜欢居家办公的只有11.23%，喜欢完全在办公室办公的占到27.98%，喜欢居家办公和办公室办公相结合的高达60.79%。

　　短时间内爆发

　　2020年2月3日，或许会被定义为中国现代企业管理史上最值得纪念的日子。

　　因为新冠肺炎疫情，这一天，全中国有超过1000万家企业召开了线上视频会议，有超过2亿上班族在线上开工了。外媒将之形容为“世界上最大规模的在家办公实验”。

　　当天9点左右，阿里钉钉因为用户过多后台崩溃。当天中午11点52分，阿里钉钉通过官方微博解释说，“今天早上9时，新年开工，海量企业和组织的早会全面开展，瞬间同时发起各类会议直播，网络暂时出现限流。”

　　腾讯的企业微信和百度的办公室VPN也不同程度出现类似问题。当天下午15点2分，企业微信也通过官方微博表示，“今早开始，数千万用户同时使用[会议]功能，网络出现拥堵。”

　　百度员工当天也在相关平台披露，百度VPN团队因为无法登录VPN，暂时无法解决用户VPN无法登录的问题，为此，百度要求自家员工保持断开VPN连接，以便为系统管理员保留带宽。

　　以BAT为代表互联网巨头，此后迅速为远程办公相关业务扩容后台服务器规模。

　　记者了解到，阿里钉钉在2月3日通过阿里云紧急扩容了1万台服务器之后，又在2月4日再度扩容1万台云服务器，才逐渐应对了流量洪峰。腾讯云相关人士披露，1月29日至2月6日腾讯会议每天都在资源扩容，日均扩容云主机接近1.5万台，8天共计扩容超过10万台云主机用于应对流量洪峰。

　　经过2月3日一天的实验之后，国内最大职业成长平台——脉脉2月4日立即给出《职场人开工状态调研》，该调研显示，2月3日大约42%的员工按照工作时间全天在家工作、31%的员工仍然处于休假状态、仅仅有6%的员工已经返回办公室上班。

　　同时，接受调研的职场人当中，大约41%的员工认为，“在家办公”工作状态为“时间比较随机，有工作时才做”，而最大的挑战就在于“轻易被其他事打搅”。可以说，这项针对开工日工作状态的调研基本奠定了用户对远程办公、在线办公的口碑。

　　尽管如此，战“疫”当前，远程办公、在线办公还是在中国得到了快速地推广和普及。

　　记者注意到，在苹果应用商店免费App排行榜上，2月5日阿里钉钉和金山WPS首次超越了微信、QQ，排上总榜的前两名；2月8日总排行榜变成钉钉第
一、企业微信第
二、腾讯会议第三；2月21日已经变为钉钉第
一、腾讯会议第
二、企业微信第五。

　　不仅是阿里钉钉和企业微信、腾讯会议，业内人士总结，战“疫”期间众多远程办公平台及工具得到快速推广，其中综合类沟通协作工具如阿里钉钉、企业微信、华为Welink、飞书等，视频会议协作工具腾讯会议、小鱼易连、ZOOM等，文档协作工具如Office、WPS、石墨文档、腾讯文档、金山文档等，任务管理类工具Teambition、Trello等，都获得了更多的用户。

　　该人士还分析，在综合类工具中钉钉“自上而下”的产品思维让其获得更多用户，但用户口碑堪忧；企业微信背靠腾讯，在企业之间的连接上更有优势；而华为Welink更适合于大型企业和政府。在视频会议方面，腾讯会议更受欢迎，适合300人以下的中小企业，而大型视频会议需要Welink、ZOOM等平台。

　　艾媒咨询2月16日的研究报告指出，2020年节后复工期间，中国有超过1800玩家企业采用了线上远程办公模式，共计有超过3亿用户使用了远程办公应用。艾媒咨询还预测，在2019年中国智能移动办公市场规模约为288亿元，预计2020年市场规模将达到375亿元，增长率约为30%。

　　在A股，远程办公板块也是开年以来涨势最凶猛的板块之一。

　　记者统计得知，会畅通讯（300578.SZ）在其中涨幅最大，从春节之前最后一个交易日，收盘价为29.90元/股，到2月20日，其收盘价达56.38元/股，开年以来上涨了88.56%。

　　其他如致远互联（688369.SH）、二六三（002467.SZ）、三五互联（300051.SZ）、金山办公（688111.SH）、泛微网络（603039.SH）等虽经回调，但目前依然保持较大涨幅。

　　可持续发展之道

　　由于远程办公、在线办公的快速崛起，各种讨论越来越多，但意见很难统一。

　　比如，有人在讨论区留言：我已经参与了远程办公实验，但并非一帆风顺，好的事情是大大减少了不必要的会议，坏的事情是同事之间的协作变得似乎更难了。还有人对记者吐槽说，远程办公并不适用于所有工作，比如做创意工作，面对面的会议才是效率更高的“头脑风暴”方式。

　　锐仕方达（北京）人力资源顾问公司总经理冯迪对记者表示，尽管很多公司针对远程办公做出每天远程打卡、晨会、日报等各种考核措施，甚至出现了15分钟不响应就罚款等措施，但总体上来说远程办公还是给日常工作带来诸多不便，一方面远程办公的效率比不上现场办公，另一方面远程办公让工作和生活的界限变得模糊，很多人不太适应。

　　中国国际经济技术合作促进会新经济专业委员会委员王连升认为，近日在线办公、远程办公“火”了，仅仅是因为新冠肺炎疫情特定时期的情况，并不完全代表整合和日程。疫情突发事件客观上促进了远程办公、在线办公的进程，也让大家看到了远程办公的重要性和在应急方面的有效性，但这绝不意味着远程办公会立即成为风口。

　　王连升提醒说，美国IBM、雅虎等跨国企业，2017年前后的统计数据显示，IBM在2009年大约有40%左右的雇员是SOHO一族，IBM之后，雅虎、谷歌等企业也加入SOHO办公一族，但到2017年5月，IBM表示要逐渐取消远程工作机制，让远程工作人员回到实体办公场所。雅虎也经历过类似的事情，甚至于2013年雅虎要求原本远程办公的员工必须到离家最近的雅虎办公室办公的时候，还引起员工的强烈不满。

　　但王连升认为，远程办公仍然代表着一种趋势，因为其成本更低，而且更加灵活。需要指出的是，这里所指的远程办公不仅仅指在家办公，还包括出差等一切不能到办公室办公的情况。

　　招商证券相关研究报告显示，截至 2017 年，美国超过八成企业已经引入远程办公制度，已经有 3000 万以上的员工在家中远程办公，占美国工作人口的 16%至 19%。在中国，从 2012 年至 2017 年，远程办公平台的市场规模呈现较快增长趋势，2017 年远程办公市场规模已达到60 亿元，五年之间的平均复合增速为95.52%。

　　招商证券认为，可以预见中国远程办公市场一定也会持续保持增长。受此次疫情影响，中国远程办公市场增速会比以前更快，会进入一个相当可持续的发展时期。

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