通常第一批被拉进群的人都是与店员相识的熟客和VIP,因此这些微信群都以“粉丝群”、“亲友特卖群”、“VIP福利群”、“内购群”命名。只不过和往常真正的内购群相比,近期群内的顾客属性有所松动。“人人皆可拉人”的规则心照不宣,但仍是以核心顾客为中心辐射出去的消费力资源。
同时,这种方法也能在非常时刻充分将私域流量变现。
善于运用私域流量的广州美妆品牌完美日记在2019年爆红,更是为这一方法增添了说服力。该品牌上百个有着“小完子”人设的微信号承担了运作、维护客群的重要任务,由“小完子”主导的顾客微信群和朋友圈内容,成为完美日记增添消费场景、渗透消费者生活和维系情感的砝码。
在当前这个特殊时期,不止是品牌放下了身段,就连商场也在想办法为商户集结私域流量。
例如,北京国贸商城在“云逛街”服务介绍页面集合了许多店铺导购的微信名片,或是品牌的微信群。所谓的“真人试穿”、“码上购物”,背后的真相其实都是把顾客引流去店员的微信通讯录中。
北京朝阳大悦城为了缓解商家囤积的食材压力,在官方微信公众号上推出线上订购蔬菜和肉的服务。提供的采购方式也是商家的私人微信。
除了私域流量,一些零售商还首次因疫情尝试直播卖货。
上海高端女装品牌Le Fame此次受疫情影响关闭了50家左右门店,为增强线上收入,在2月5日开启了第一场抖音直播。
Le Fame在直营范围内在每个区域选择一家店做直播,以便集中人力、物力和VIP顾客资源。目前参与直播的地区大约有10个,辐射门店约30家,每场直播需要5到7个店员参与。同时鼓励加盟商开通直播,并制作相关教程、提供全渠道零售培训。
“我们想先动起来,再看效果,边做边改。”Le Fame营销总监Nicola Li对界面时尚说。有趣的是,Le Fame沈阳大区店铺的主播凭东北人的脱口秀天赋,累计销售额位于第一。这对其他店铺主播的操作也有参考意义。
他透露,现在每场直播大约能带来4到5万元收入,虽然并不能完全弥补线下损失,但这些尝试督促了品牌对渠道和营销方式进行自我审视,Le Fame计划未来继续沿用直播形式与消费者沟通。
Le Fame
已暂时关闭全部商场的银泰百货集团也从2月7日起,和淘宝共同发起了导购在家直播的项目,召集近千名导购加入。银泰百货集团的部分合作商家还专门在直播间给出了粉丝专享福利,以吸引流量。
银泰百货集团方面对界面时尚表示,在线上直播之外,该集团的线上购物APP喵街会继续提供服务。双管齐下,弥补线下损失。
谁都没想到,一场疫情让这些营销新风口比想象中来得更快。短短几周内,服装和护肤领域已经有了许多逆势而上的成功案例。
据微信公众号“刀姐Doris”数据,鄂尔多斯集团旗下年轻品牌BLUE ERDOS要求线下各个门店都建立自己的销售群,每天安排几场秒杀活动,日均销量能达到平时店铺的一半以上。太平鸟则是通过微信群、小程序和直播带货三管齐下,日均零售额超800万。
护肤品牌林清轩的导购们在武汉地区全部关店的情况下,通过阿里巴巴的钉钉智能导购系统把当地业绩做到了全国第二。