面对2020我国这场突如其来的疫情，我们都正在万众一心，举国上下动员努力共同打赢这场没有硝Yan的战役。同时，在这宅家为国做贡献的我们，除了生活之外，还是需要工作的。在整个电商历史上，有很多重要商家机遇，很多商家朋友踏上风口，抓住了机会。如今，又是一个充满机遇的节点摆在了商家朋友们的面前，那就是直播。直播，如今逐渐开始演变成一个行业。

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在今年的天猫双11发布会上，蒋凡专门以“人类商业史上绝无仅有”的语态介绍了全新升级的天猫旗舰店2.0计划。

旗舰店2.0将直接获取粉丝、直接运营消费者、直接管理数字化品牌和资产。数据显示，参加试点的核心品牌，旗舰店2.0带动加购转化提升30%。

在双11启动发布会上重点介绍“旗舰店2.0计划”，可见蒋凡对这一新技术产品寄予厚望。蒋凡说，过去天猫作为商家数字化的引擎，驱动了品牌线上线下零售业务的数字化，逐步实现了“新零售”。接下来，阿里巴巴巴巴会赋能商家，直接管理自己“数字资产”，真正做到“数字化经营”，而不再是独立的“新零售”、“数字营销”或者“企业信息化”。而实现这一升级的核心工具，就是“旗舰店2.0”。

一、

-旗舰店2.0有什么新变化-

曾经的天猫旗舰店1.0是以货品为中心，以单节点的运营模式为核心的。最近几年，零售的环境正在发生非常深刻的变化。阿里巴巴CEO逍遥子讲，新商业时代的机会是对人、货、场的重构。为顺应变化而打造的 “旗舰店2.0”，作为在阿里商业操作系统上的官网，将成为品牌“数字化经营”的核心阵地，品牌商能直接获取粉丝、直接运营消费者、直接管理数字化品牌和资产。通过天猫提供的平台级消费者画像，品牌可以直接生产内容和货品，彻底告别了传统的销售货架模式。

今年6月，天猫宣布启动“旗舰店2.0升级计划”，通过工具和产品的升级，帮助品牌商家从对“货”的运营全面转向对“人”的运营，以持续获得高速增长。

二、

-以消费者为中心-

在阿里平台最重要的资产是消费者资产，旗舰店2.0最重要的目标就是帮助大家提升消费者资产的价值，加速消费者资产的增值。为了让品牌更贴近消费者，“旗舰店2.0升级计划” 将围绕线上线下多场景运营、会员运营、分人群精细化运营等多方面展开。

线上线下多场景运营：此前良品铺子、惠氏、小猪班纳等商家通过与天猫合作，将线下门店进行不同程度的数字化改造，成功打通线上线下会员体系。进入品牌旗舰店的客户，可能被吸引到线下门店体验；线下门店的会员体系也与线上打通，让商家真正做到全盘运营消费者。

会员运营：以品牌商家最重视的会员为例，升级后，品牌号、淘宝群等多场景下，店铺首页、全部宝贝、分类和会员中心等多页面都将透出会员权益以及亲密度，会员将能统一回流至店铺会员中心，促进获取新的会员、提升会员活跃度。帮助品牌更好地传递品牌价值观，树立品牌心智。

分人群精细化运营：今天阿里巴巴具备大数据的能力，升级后，天猫平台将为商家店铺提供自动生成精细化运营方案的能力。将“千人千面”的运营能力将从天猫平台公域扩展到每个商家店铺私域。店铺选择对应的人群标签，即可面向该人群形成个性化的商品、权益、服务和内容，就能让每一个进入店铺的消费者都能看到针对其个性化定制的页面。

三、

-多维度多场景运营-

进入“以消费者运营为中心”的时代后，电商平台需要思考如何通过互联网的技术产品和数据能力，帮助平台商家围绕消费者来展开运营、提升效率。

5G时代的技术升级：5G时代的到来，使整个互联网的连接速度更快。依托于此，AR、AI以及3D渲染技术，都将迈上新的台阶。通过这些技术，消费者们可以实现线上试衣、线上试妆、场景化选购家居产品等等。让消费者享受到最高效的服务和最放心的商品。

全链路运营：除了线上店铺和线下门店全方位打通之外；天猫2.0也鼓励品牌商家们加快拥抱淘系营销矩阵、运营矩阵，以微淘为阵地提升粉丝亲密度、深度美化天猫店铺2楼展示品牌精神、对品牌自播注入更多的精力与能量等等。把好的栏目引入天猫，让直播间走入线下。

系统升级：为更好地服务品牌，千牛&CRM将升级为人群、策略、自运营工具和通道的一体化平台，提供给商家和品牌朋友们更简洁、更高效的界面和环境。

底层生态开放：为了最大程度释放生产力，“旗舰店2.0升级计划”将开放天猫旗舰店底层生态，给予ISV（独立软件服务商）足够的空间为商家提供个性化的服务，深度挖掘和定制旗舰店面向消费者展现的场景。

四、

-旗舰店2.0新应用-

今年天猫旗舰店2.0发布之后，已有数千品牌完成了旗舰店2.0升级。随着全面开放底层接口，商家可以自主定制旗舰店的“店铺应用”，可以把企业的服务、会员、数字营销直接接入旗舰店。目前，已有1000余个品牌已实现全站千人千面，超过50万智能模块帮助天猫所有双十一商家实现双十一的智能化承载。

旗舰店2.0可以依托淘宝天猫平台，获得海量的用户，头部的品牌旗舰店，其用户数规模已经和头部的电商App相当。商家可以通过旗舰店2.0工具，直接管理数字化的品牌和用户资产。数据显示，参加试点的核心品牌加购转化提升高达30%。也将给今年的天猫双11打开品牌增长的更大想象空间。

对于“旗舰店2.0”，蒋凡给出的目标是，明年帮助1万品牌升级成为旗舰店2.0，加速新零售的数字化升级，搭建新阶段的增长引擎，引发新商业的爆发力。

新的店铺运营时代已到来，天猫旗舰店将成为品牌运营主阵地，商家们必须尽快all in新玩法。

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