● 主动排查订单可能风险，主动沟通，及时跟进客户诉求

● 稳定客户情绪，提振客户信心

● 提供相关解决方案和后续执行计划

● 了解相关法律应对措施

二、买家集中关心的问题及沟通建议

情况1：买家咨询疫情爆发对订单的影响

沟通建议：

● 稳定买家的情绪，根据实际情况说明疫情对于订单交付可能产生的影响。但同时要告知买家目前中国政府及社会各界的防护及救治措施，让买家相信疫情必将逐步控制好转，提振买家信心；

● 告诉买家目前中国疫情并不是所有地区的生产都受到很大波及，在接下来通过各方的共同努力，将会有很明显的好转；

● 要根据目前实际的生产进度和交付计划，及时主动与买家沟通，包括订单的最新进度、工厂的复工情况以及其他为降低影响而采取的措施等。“信息透明和及时沟通”维护好客户关系是第一要务。

情况2：买家咨询订单物流时效是否会受疫情影响？

沟通建议：

● 本身由于春节假期原因，大部分物流的时效性都会受到一定程度影响，目前各地政府将春节假期延长到北京时间2月17日，但随着物流企业的逐步复工，春节长假后大多数地区的物流会逐渐恢复，个别地区如湖北省，物流恢复相对缓慢；

● 针对可能出现的物流延迟情况，要与物流服务商一起制定必要的方案，并及时告知买家；

● 目前中国相关政府部门和阿里巴巴平台都在密切关注本次疫情的发展，会积极推动各方一起合作，加快物流效率，有任何进展及时告知买家。对相关物流政策作出调整。

在家闲着也不能忘了客户，无法出门，这段时间该联系老客户的联系老客户，开发新市场的做好准备工作.

不平凡的一年，做好本职基础工作，在休假期间多多学习，为自己充电，静待疫情结束，春暖花开又一春....