大家好，我是电商老王

双11已过去，不知道各位现在店铺盈利了多少？

之前一直忙于自家店铺优化问题，也没有和大家分享干货，但最近老王也整理了最近大家比较关心的一个问题。

很多朋友可能说，现在客服根本不重要了，很多的消费者看完了后都是直接下单的，直接转化，根本不咨询。

我们不否认，现在确实有了很多的静默转化，但是这绝对不能忽略，在很多的商品类目里面，客服对于转化率的提升帮助依然很大。

尤其是价格比较高的产品，因为消费者购买过程中，承担的风险就会比较大，所以他们通常会跟客服再三的确认一下。

客服是重要的，所以对客服的培养也是重要的，如果你能够让你的客服学会下面这些东西，对于转化率的提升帮助就会很大。

第一，知道消费者关注的焦点到底在哪里

不同的商品，消费者关注的焦点是不一样的，消费者之所以不转化，就是怕承担风险，那么你就要把消费者的这种风险给降到最低。

所以，作为客服人员来讲，在跟顾客沟通的时候，就应该想办法把这种疑虑给顾客打消，当然，你要配合一些活动。

第二，要知道产品解决的是消费者什么样的本质需求

也就是说，你要让消费者清楚：用了你的产品后，他的本质需求是可以被解决掉的。

那么消费者的本质需求有哪些？
实际上只有三点：希望变得更快乐、希望减轻痛苦、希望变得更懒。

第三，要了解消费者的购买异议都有啥

找到产生顾客异议的原因，要“敌”于先机，在顾客异议产生之前予以防备，是减少甚至消除顾客异议的有效方法

所以客服人员在准备向消费者进行产品推送时（或者在顾客咨询的时候）就应该提前想到顾客可能产生异议的原因会有哪些。

而且，现在做无货源店群项目的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢？
对于客服的培养，很多商家都是不以为然的

还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？
说实话，很少。

但咱们现在做无货源天猫店群，精细化运营，想要提高转化，客服这一步是不能忽略的一点。

其实一个好的客服对这个团队起着重大的作用，因为他们是最底层的，最直接接触顾客的人员，一个好的客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。

好了，今天的分享就到这了，