阿里诚信通化工行业工业市场如何提升卖家服务能力
   郭志毅 2020/1/7 19:21:58  查看:2774  评论:11
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1、如何提升本地化服务能力

商品力核心影响因素

保障买家体验的核心因素

1)基础信息及建设:例如你的商品是不是五星以上,有没有一定的发货能力。

2)综合交易能力:看的是你这个商品有多少的支付买家数,交易额,支付转化率等指标。

3)老客维系能力:针对消费品的一个老客维系能力,例如商品的老买家访问数,老买家下单数,老买家的下单转化率。

4卖家服务能力:针对工业市场的特色服务,例如本地化能力、快速发货能力。

高校转化买家的核心因素

1)价格力:不仅是之前的一个折扣,而是一个跟竞争对手的价格综合竞争能力。

2)垂直力:这个商品它是新品还是潜力品还是爆品还是尾货品还是应季品的综合交易能力。

3)层次力:指的是好品质,主要衡量商家供给品质好货的能力,比如说你是不是品牌商家,是不是产地的源头商家,是不是一些知名企业的供应商家等等。

4)趋势力:指的是热门商家和新商机,是否符合市场热点和市场趋势的好货。

首先:本地化服务能力是什么呢?

为满足工业市场强烈的本地货源及服务需求,帮助买家提升采购决策, 1688平 台针对工业市场的商家进行本地服务数字化能力的评判。具备该能力的商家可以获得更多精准买家和权益!平台通过大数据,依据商家在各区域服务的买家数量来评判相应能力,当同地区的买家来找货时进行推送(如搜索排序优先、字段外显等)

具有本地化服务能力的商家权益有哪些?

(1)能力身份标识

各地服务企业数量的专有标识

(2)搜索排序优先

本地服务数字化能力覆盖的商品排序优先于其他商品

(3)线上流量倾斜

各大营销场景如年度大促、行业大促、榜单等

(4)精准买家资源

基于本地服务数字化匹配线上精准买家资源

本地服务数字化能力判断标准


1、商品是否具备现货商品“快速发货商品”介绍

什么是快速发货商品?

平台通过大数据,依据商家店内快速发货商品的数量来评判相应能力,具体评判标准如下:

快速发货商品定义:

30天有两笔(及以上)订单且平均发货时间在48小时内的商品

*特别说明:

1. 平均发货时间为交易后真实发货时间的平均值,与是否加入24/48/72小时发货保障无关,具体计算方式如下

平均发货时间=总发货时间/订单数

2. 什么是真实发货时间:当菜鸟物流可以追踪到物流信息时,以"揽件时间-支付时间计算发货时间;当菜鸟物流无法追踪到物流信息时,以卖家点击发货时间-支付时间计算。

3. 订货类订单(订货、现货加印)发货时间不计入商品的平均发货时间计算逻辑(具体见下方说明)




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   eqyuv81 2020/1/14 6:32:32 等级:1 11F
回帖奖励 +4分
楼主很用心,学到不少,加你了,同意下,有问题要问呢
   AVW3826 2020/1/13 0:37:52 等级:11 10F
膜拜神贴,后面的请保持队形,脑子库支持盖帖子
   丁一波 2020/1/8 9:29:08 等级:1 9F
看帖必转真君子,好贴必顶大丈夫
   作者:李磊 2020/1/8 4:17:09 等级:1 8F
给力啊给力啊。。。
   twmlk41 2020/1/8 3:35:07 等级:1 7F
楼主威武霸气
   小明明熊二 2020/1/8 2:44:54 等级:1 6F
这个思路要学!
   维尔京 2020/1/8 2:38:10 等级:11 5F
证明我存在无分享,不电商
   高淑红98 2020/1/8 1:54:48 等级:1 4F
看了LZ的帖子,我只想说一句很好很强大!
   eastadmin 2020/1/7 23:30:17 等级:1 3F
先顶一个再看看.
   泉音心声 2020/1/7 21:21:33 等级:1 2F
很牛逼的样子,下来看看
   王大锤1994 2020/1/7 20:39:33 等级:1 1F
顶楼主!