新品快速爆起是因为老客户？
没错

老客户这个词对于每个掌柜来说是最熟悉的陌生人，虽然都知道老客户的重要性，但是没有几个可以坚持下来，还有一部分是根本不懂如何去维护老客户，如何做会员营销的。
下面，我们就来说一说掌柜们如何自建粉丝体系——

一、吸粉

想要建立粉丝体系并非一朝一夕的事情，但只要认真去做，坚持做，不去跟最火的网红比，至少我们在新款上架起步上可以快别

很多掌柜认为，只有在我店铺里面购买过的才叫老客户，这是一个错误的认知：购买过的我们可以称为会员，但只要来到我们店铺的客户我们都应该理解为老客户。
下面讲下吸粉的几个点。

A、售前

1. 店铺风格：一个买家进到我们店铺，是被我们产品的主图所吸引，要是客户对于店铺哪里产生了不满意就会流失，再次进来不知道要过多久。
所以除了商品本身，我们店铺的门面也应该要吸引用户，给用户一种别具一格、别开生面的感觉。
在对我们店铺产品还不熟悉的情况下，人们往往会从第一印象来进行判断，所以店铺的装修一定要跟产品形成统一的风格、调性。

2. 旺旺风格：相信很多人在淘宝购物的时候会经常看到有些店铺有很多的客服，客服的名字也比较统一。
记得有一次在网上买篮球，那家店铺的客服取的名字非常有意思：‘小飞侠’ 、‘大鲨鱼’等，对于一个喜爱篮球的人来说无疑会对这个店铺产生好感，不容易忘记。

B、售中

1. 聊天风格：作为一个合格的客服必须具备实时的应变能力，必须清楚地知道产品的人群。
正如上面提到的真实案例，买篮球的时候跟店铺客服聊天，客服基本很少说到关于价格或者产品的问题，先是跟我聊到最近球赛的状况，然后聊到喜欢的球星，最后不知不觉就下单了，感觉非常的愉悦，因为又找到一个跟我一样喜欢篮球的人。

2. 发货提醒：早上下的订单，下午2点就来催单的有木有？
应该每一个掌柜都有遇到过吧！
买家刚刚下单的产品恨不得马上就拿到，对于自己发货的小伙伴，可以马上把快递单号填写上点击发货，这个时候买家只要登录淘宝网就可以收到发货的提醒；另外，条件好一点的卖家还可以用短信的方式告知买家已经发货。

C、售后

1. 到货提醒：别小看几个小小的短信哦，有的时候买家会忘记自己买过什么产品。
尤其是产品到达当地的时候，可以用短信方式通知对方“今天产品到达了，要保持电话通畅哦~（建议用搞怪的措辞）”。
这个时候，买家可能会感受到有一点点的小感动、小惊喜，或许就因为这几个小小的短信服务，买家会快速地给掌柜们五星好评哦！

2. 使用中回访：买家已经签收产品几天了，这个时候可以用旺旺形式或者电话形式回访，咨询产品使用的效果，以及听取对方的意见。
这样一来，不仅让买家觉得我们在认真地服务，还可以让他们对我们的产品更加信任。

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2. 新品：刚刚上一个新品，想要快速突出重围是非常的艰难了，通过老客户来做产品的基础销量，再结合其他推广，这样对于一个新品是可以快速做起来的！
粉丝多的话一个新品就可以自己通过老客户做起来（参考网红店铺）。

还有其他的事项，可以通过BD平台提升排名。