2019年即将过去，年货节也是放假前的最后一次大促活动，除了要吸引更多的新流量客户，做好店铺老客的回购同样重要，今天给大家介绍下如何通过会员营销的方式去挽回老客户，激起他（她）的回购欲望。

一、如何利用‘年货节大促’进行会员营销？

1、短信文案的准备（提高短信点击率）

如下图所示，可以参考往年商家在年货节期间，推广ROI效果好的短信文案，结合自身店铺利益点进行调整修改文案之后，选择少量会员（店铺会员池的10%）提前1-2天进行短信群发，测试适用于自己店铺的高文案点击率（UV），从而产出短信点击率最高的文案，留存至年货节开始时批量推广。

2、短信发送时间（提高短信点击率）

通过往期历史数据分析，以下三个时间维度推广效果最好，短信点击率最高，不会受其他外在条件因素影响（上班等），‘发送时间’可以和‘短信文案’同时进行测试，从而确定最适用于自己店铺推广的时间节点和短信文案。

早上：08:30-09:30（佳）

晚上：18:30-21:30（最佳）

3、落地页的准备（提高转化率）

店铺活动页装修，html5页面需融入年货节大促活动的风格元素，让客户进店能感受到大促氛围，促进消费。

大数据分析，店铺装修布局以热点海报+活动信息+专区为第一屏转化效果最佳。

注：来不及做落地页的商家，可直接推广：‘直投页面’、‘京东APP、微店首页’。

4、活动预热（提高收藏、加购物车）

通过往期历史数据分析，预热这一块，建议短信推广覆盖店铺所有历史会员进行预热，通知会员国庆节店铺即将做的活动，方便会员提前进行选品，从而提高商品收藏、加购物车数量，为活动开始的快速回款，打下坚实的基础。

如下图所示，软件支持：‘RFM分析群发’‘会员筛选群发’、‘订单筛选群发’、‘上传文件群发’、‘输入号码群发’五种维度进行会员营销，各位商家可自定义选择使用。

二、年货节大促期间做什么？

通过往期历史数据分析，基于以下时间节点，针对已经预热推广的会员，再进行一次短信推广提醒，告知会员活动已经开始，从而快速回款。

目的：提醒由于各种原因，导致忘记购买、或其他原因导致没有正常付款的会员进行下单付款。

早上：08:30-09:30（佳）

晚上：18:30-21:00（最佳）

三、往年年货节大促店铺案例：

2019年1月27日上午9:00，发送活动短信，用户筛选条件：2014年1月-2018年12月、店铺历史所有下单用户。
短信点击率30.5%，下单ROI 52.85 。

2019年1月27日晚8:30，发送活动短信，用户筛选条件：店铺所有会员。
短信点击率26.8%！
下单ROI 37.19。

四、店铺订单关怀（大促必备）

1、开启订单催付（自动催单）

目的：提高待付款订单的付款成功率，避免订单白白流失，成功率高达80%，煮熟的鸭子不能飞！

2、开启货到付款订单确认（降低物流成本）

目的：通过短信跟买家互动确认，有效降低订单拒收率，降低物流成本。

3、开启发货通知（降低店铺退款率）

目的：通知买家已发货，提醒买家关注快递信息，有效提高客户粘性，降低退款率。

4、开启延迟发货提醒（降低店铺退款率）

目的： 买家付款后未及时发货，自动短信致歉安抚并告知实际情况。

5、开启同城提醒（降低店铺退款率）

目的：提醒快递已到达买家城市，提高服务感知、买家粘性，为买家给店铺好评、二次购买做铺垫。

6、开启签收提醒（快速回款）

目的：提醒买家在签收后，进行确认收货，快速回款。

7、开启催评提醒（提升DSR评分）

目的：快速提醒可以给予评价的买家给个好评，有效提升店铺DSR评分。

8、开启会员唤醒（提升会员复购率）

目的：当店铺老客一段时间没有进店购买商品之后，发短信进行关怀，召回唤醒老客。