认真拜读了很多淘友的开店拍卖经历后，很想和大家一起探讨一些开店创业的问题。我没有开过网上小店但我想创业的经历应该都是差不多的。特别是从很多人的心情故事和生意交流的贴子中，我发现了自己当年创立阿里巴巴巴巴时候的影子。你们今天碰到过的问题，我们几乎全碰上过!我想和大家分享一下如果我开网店的话，我的几点小小策略，和大家探讨参考。

刚创业的时候，一般是要做的事情很多，要投入的资源和精力也很多，所以刚开始的努力方向很重要。如果是我，我会。

第一:全力了解客户和市场的需求

我会给自己至少一年的时间去彻底了解客户的需求，抱怨和喜好。全心全意的去服务好我的客户。他们的任何投诉和抱怨我都会认真对待处理(没有差评的卖家未必是最好的卖家，有生意就会有争议)。任何一次客户的差评都会成为我了解网络买卖的经验。要积累积累再积累，心平气和的听客户才能完善自己的小店。

第二:建立信用记录

我会采用只要客户不满意我的货物，我会一律无条件退货的办法来取的客户的信任!

很多人担心这会让很多坏人钻空子。我想首先你要对自己的货品有信心!其次做生意一定要相信绝大部分的买家是好人!!这世界毕竟是好人要多很多很多。以前每户人家全要装防盗门窗才能睡，总担心没有那东西就有人会闯入抢劫，现在全拿掉了铁门铁窗，也不见得入舍抢劫的人增多!

美国的绝大部分好的购物场所全可以七天内无条件退货!也不见得生意破产，相反，越是能退货的商店生意越好!能退货的商店也是对自己的产品的信心!当然我也许会有条件先选择老客户或星级客户，

任何一次退货都会为我将来的服务成长提供借鉴!

做生意要站在买家的立场来看，如果你买到的不是你要的或不好的，你想退吗?赚钱是很重要，但最重要的是你的东西真的帮别人解决了一些问题提供了方便。网店的回头客要比日常开店的多很多。而且每积累一个别客户就可能带来不少新的客户，客户不满意的时候往往是你交流学习最好的时候。做生意一定要与众不同，服务和诚信是你开网店最大的与众不同之处!

第三:我一定会用支付宝

我要让我的买家放心!“买家放心的卖家”是商场最亮的招牌 !特别是未来的网上商店! 网上支付将会成为一种必然趋势!

对任何趋势性的新生事物我一定会选择积极参与。第一批的支付宝用户只要不放弃努力，积极学习，将来一定会受益匪浅的，就象今天的“ 淘宝先锋”们!

第四:冷静面对一切挫折

人的胸怀是冤枉撑大的!做生意就一定有纠纷一定有误解也一定有不痛快!这也是生活中的一部分，也是一笔财富(高手比较的是经历了多少磨难而不是取得过多少成功)。

对任何事情不要咋咋唬唬，那样只会让自己更烦，让别人更讨厌自己!创业者一定要有一颗乐观的心，因为一路上你要碰上的苦难会远远超过你今天可以想象的!每一次对挫折的承受就能让自己的抗击打能力加强!!这就是你要的商场功力!

越是麻烦的时候越要冷静!相信我马云碰上的麻烦一定比你多比你还大!学会笑着面对挫折!永远做自己认为对的事情!不能消化冤枉委屈的人是不会进步的!

我坚信未来几年中国电子商务将会飞速发展，网上购物将会成为每个人生活中非常重要的一部分!今天对电子商务是投资绝不应该是投机!我们每天不要仅仅问自己赚了多少钱，还要问自己积累了多少经验。而大部分的经验来自于挫折。

今天的网上还不存在着大卖家(月交易额不到500万圆人民币不能算大卖家)。网商时代才刚刚开始，三年后才能把酒论英雄!一个人在黑暗之中行走是可怕的，但成千上万人一起向黑暗冲锋的时候就会啥也不怕了!不要放弃!!我们一起努力!

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