开店有段时间了，遇到了各色的买家，各类苦笑不得的场景：有下单爽快的让人无法置信的，下单前磨蹭了半个月，聊天记录积累了一百多两百页的，有一次次拿货但是从没找售后的，也有收到货美导整天为其服务的。。。。。。

可以说最让电商头疼的就是差评了，今天我来分享下总结的差评处理方法吧:

1.第一时间评价： 首先买家在评价的之后，要及时评价，并且要给予好评(有些卖家会先给差评，然后看到买家给了好评了，再去修改)，如果那样做的话，岂不是对自己的产品没信心，而且感觉上还得了评价恐惧症。 而且买家那边也是有系统消息提示的，如果去看评价发现给的是差评，如果换了您是买家，会如何？删除好评？甚至以后都不会再来了，更恶略点的恶意出价，投诉成交不卖，再买给差评都是有可能的。再者第一时间评价，如果买家没有回评，默认15天是好评的。而且如果是中差评也可以第一时间联系，免的到后面即使联系到了，买家也会说不在电脑边上，没时间等等理由。

2.查看是否类似同行： 这个很简单，查看一下买家这个号是否有开店，如果是有开店的而且开的是类似的行业，并且提出不了任何有效凭证的，比如说衣服质量差，但只是感觉上不好，提供不了有效凭证的，这样子的评价，可以直接留言提交淘宝客服给与删除中差评。

3.查看评语中是否有不文明用语 这个还是比较好处理的，相信大家都应该遇到过，像我之前得到过一个评价是这么写的：快递慢的要死，要的是白色的衣服，卖家发成了别的颜色，简直就是色盲。诸如此类的评价，有不文明用语的，可以直接提交淘宝留言删除，一般1个工作日就可以了。这些买家不是我想说什么，有问题直接联系，又不是不给退不给换的，直接来个差评算什么。这类客户需要耐心的联系解决，可以多换几个人联系表达诚意，解决问题删除评价，同样，这样的客户要做好备注，后期售后处理也要小心，他们很容易找问题。

以上是得到一个评价，第一时间要去做的三个步骤。 接下来说一下，得到一个中差评，既不是同行的，又没有不文明用语的，如何处理：

PS：拿起电话直接打电话给买家，第一眼看到评价之后，直接拿去电话不要犹豫，根据评价内容咨询买家，比如买家评价：衣服质量一般，就可以问一下买家，衣服是否有问题？如果有的话，可以出来回邮费给退，或者换。买家一般如果客气点的说，哎算了算了~~那就可以了，这样子就可以让买家帮忙删除或者修改一下评价，如果还不肯的，可以适当的让利一些给买家，帮帮忙之类的。记住：一定要态度OK！！！要感觉上是有求于他的感觉。

一般来说随意给中差评的买家分两种：

第一种—新手买家，他不知道一个评价对卖家来说是十分重要的，就给了，此类买家比较好处理，一般打个电话，切忌评价第一时间打电话哦，否则买家会以不在电脑边等理由委婉拒绝，电话打过去最好能在电话里删除之后再挂电话，同步操作告诉删除评价的入口，事后还可以发个短信慰问一下。

第二种——贪小便宜，一般都是买之前比较纠结，还价比较厉害，还不成之后还是买了，收到货乱写一通，此类买家也比较好处理，直接电话过去退 部分款，这个多少的话根据实际承受能力，我的承受范围的话就是利润可以全退，多一分钱宁可差评。一般还是可以处理好的。

接下来再给大家分享一下比较难处理的评价——大胃口买家(包括职业差评师) 此类买家目的性很明确——钱，而且少量的还满足不了这样的客户。记得在一年前，那个时候的评价好处理多了，因为淘宝管的比较多，卖家会常常用一个方法去删除这些评价，就是把买家拉到旺旺上边来，然后套买家的话，比如：卖家说是不是就是不退100快钱，你就不改评价？买家说：是的 Ok了提交给淘宝客服，直接删除评价。可是现在不行了，淘宝也知道这样子做的卖家越来越多，所以现在不处理了。 所以我们唯一的办法就是先把客户引到旺旺上边，谁让旺旺是淘宝唯一认可的聊天记录软件呢，千万别自己主动提出退款啊之类的，用一些技巧，让买家主动提出不合理的要求，比如：大家应该遇到比较多的，就是买家收到货不满意，但是退货的邮费又要卖家来出，要不就给中差评，再给了评价之后，联系买家，让他主动提出不合理的要求，也可以适当用一些技巧去套一下。如果买家上了套，那就OK 保存好聊天记录吧，直接提交客服留言删除。

最后跟大家说一下，如何提交聊天记录给淘宝客服，因为大家知道淘宝的电话有多难打，不过一般早上7 8点还有凌晨都比较好打，淘宝那边是有通宵的人的。

第一步：淘宝网首页——右上角网站导航——帮助中心；第二步：然后点击最右边那个小蚂蚁；第三步：随便输入问题，比如11，再点击提问，看到最后边，给客服留言；第四步：选择问题类型，卖家帮助——信用评价问题要点，就写恶意评价就可以了，然后点击下面的继续提问这样子就可以写问题描述了，下面上传附件的话就可以上传聊天记录等等，切记：一定要在登录状态下留言哦，一般当天或者隔一天时间就会回复了。

以上就是处理评价的一些小小分享，希望对大家有所帮助哦！

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