第219期触电夜话分享：

★分享主题：500万用户的社交电商平台社群分层运营模型

★内容大纲：

1、社交电商如何搭建金字塔的社群运营体系

2、爆品助力，社交做黏性

3、关于用户运营，群玩法更重要

4、关于社群线下活动

5、复合式做黏性，打造赋能KOL

6、关于平台新增

★分享嘉宾：

王智远

原楚楚街/楚楚推品牌总监

现社交电商项目 代代团负责人

谢谢小玥的欢迎，各位亲爱的社群伙伴大家好，感谢龚文祥老师还有触电会的推荐，作为龚文祥老师818大会的联合发起品牌“代代团-团精品”，有幸能在这个做一个简短的分享。

那么在分享之前，按照社群套路，要来一个简单的自我介绍。

我是智远，原楚楚街/楚楚推品牌总监，现社交电商项目代代团负责人，曾从0-1跟随楚楚推项目，历经社交电商的变革。

6年新零售领域探索，在单品牌、社交电商、品牌整合营销 市场策略方面有出众的经验，对社群增长 社群分层 平台运营 打法 市场策略有较为前沿的行业判断。有丰富的头部社交电商平台人脉资源，大家有需要，也可以对接。

那么课程开始，今天主要分享的有以下几个板块的内容，搬好小板凳，开讲。

2019年互联网，无论是做电商，还是TOC的业务，大家谈论最多的概念就是“社群”，做社群大家应该清楚：一群相同价值观的人，标签相同的人聚在一起为了一个共同的目标前行，并且用微信，QQ，或者社区作为一个载体进行链接。

“社群运营”是什么？简单来讲，21世纪已经从传统的营销模式改变，谁抓住用户，在用户身上下功夫，深耕用户，谁就是王道。社群运营就是通过微信或者QQ群的形式，减少平台的获客方式，提高转化率的一种运营工具。

同时在2018年起，用户运营这个岗位就非常的火热，用户运营主要做的是什么工作？在2018年我们还没有给出一个具体的定义，直到下半年，才有了准确的定位，就是在微信群，或者用户所在的地方，以KOL的形式做粘性，再次消费行为。这样的解释，或许比较直接。

”社群运营“已经非常重要了，如果你现在还没有社群意识，那么真的就落伍了，离淘汰不远了，现在流量的价格越来越贵，用户在哪，我们就要在哪里下功夫，社群是有生命周期的，很多公司做”社群“，做的很商业化，但是在前期，我建议，还是要基于兴趣，标签引导，深度运营。

一．社交电商如何搭建金字塔的社群运营体系

很多的社交电商平台，都是以399会员制的模式，或者是0门槛的模式，这类型的社交电商如果不做社群，活跃度和黏性就会非常低。

通常399会员制的社交电商模型平台，都会有分销的成分，这些用户我们可以通过后台数据进行观察，有一些做的不错的已经是头部玩家，或者中层的用户，我们初期，需要进行一个工作就是导流，建立基础模型。

1.导流，分层级管理

我们可以通过社交电商平台的用户分析模型，将中层用户导流大公司个人IP号上，这些号，由公司统一管理，每一个拿号的小伙伴都是

（用户运营岗）的职位，在初级阶段，不要着急建群，这样群就会很快死掉。

初期工作可以从以下几个阶层做起：

（1）打造公司个人IP号

（2）持续更新朋友圈

（3）流量导入微信号

（4）提前做好社群管理规则

（5）建群

（6）商品＋内容助力

公司打造个人IP号，我见过很多做用户运营的朋友，不知道怎么打造，我在这里做一些建议，打造个人IP号，就是要把公司号当作一个人的正常日常去运营，每天发圈，商品，点赞，评论等工作。

分层管理的目的：

就是平台上的不同用户，根据不同属性进行运营，那么我们在初期运营阶段，应该先把中层，腰部力量进行集中，建群管理。

主要环节：

建群，建群之前，和中层用户一对一，或者一对多的提前沟通，话术通常是，今天晚上官方会建立XX官方社群，如果你想进入，我先把群规发给你，进群之后要改名字，关注群信息，把群置顶。

这个环节的目的其实是告知用户，这个群是干嘛的，这个群有什么好处，官方群会给你带来什么，其实背后目的是为了，统一管理，做黏性，做拉新，做GMV

正式运营：

中层用户，做社交电商批量运营社群，需要足够的社群用户运营，通常一个人，管理社群在20-30个300人的群是没问题的，优秀的社群用户运营，可以做到50个，当然，看个人能力。

在初期的时间，要注重的是多和中层群里面的用户沟通，切记不要上去就做商品推送的动作，先把基础打牢，规矩定好，然后固定社群的模型做好，（每周几社群管理员会做培训，每周几会做秒杀，每周几做爆品的宣导，平台介绍，价值观介绍，社会责任，如何让中层用户复制。）

初期中层用户的社群，要做大量的黏性工作，比如：聊天，互动，建立彼此关系，而且用户运营的朋友要擅长观察群里的人，哪些活跃，哪些一般，哪些适合做这个群中的KOL，要适当的进行放权。

初期高层头部用户，前期拉群的模型方法论是一样，运营侧面，高层头部运营更加偏向于团队的管理，社群的管理和复制能力的管理，因为高层头部用户，在社交电商层面，他们都有自己的团队，他们教育团队的方式都是自己有一套自己的方法论，更多层面，头部用户起到的作用是管理。

初期高层头部用户团队，管理通常每周要进行开会，关于黏性，官方最好每周进行一次的例会，宣导本周大事件，本周主推商品，本周社群活动之类的，其他的时间，更多的是种草，分享价值观培养动作。

当形成一定的规模，群里要做相关的机制，精细化的运营，比如：每周的轮流分享，每周的值班，每周挑选优秀的头部高层会员去新手训练营进行讲课分享等，一系列的连贯打法。

二．爆品助力，社交做黏性

因为做的是社交电商平台，社交电商平台和电商平台不同的是：电商重消费，社交电商重社交，建立黏性后消费，

在初期社交电商平台刚进行用户分层，建立群运营的同时，商品的销售是不可缺少的，禁忌一定不是群里到处发商品，做商品发单。而要做的是爆品的带动，士气的带动，关于社群爆品的玩法如下：

1.选品

2.溢价做好

3.爆品属性赋能

4.爆品素材包

5.销售玩法

6.时间规定

7.群直播

8.阶段战报士气鼓舞

9.收尾复盘

关于社群爆品：

不是所有商品都适合做爆品，你以为很好的商品，不一定很好销售，爆品要根据自己的平台，社群的用户属性：

1.是否符合他们消费的群体

2.当下季节

3.复购率高

4.快销品

5.有基础大牌背书

6.溢价高（有足够销售利润给分享者）

关于爆品包装：

这里讲的包装不是商品的包装，而是爆品在群里直播的包装，建议从头到尾介绍这款产品，

主要突出：

1.卖点

2.品牌

3.背书

4.销售分享利润

5.TOP奖励

6.玩法

阶段性工作：

爆品要提前预热宣导，根据整点或者销售业绩要做战报激励，比如：10点开抢，那么平台玩法在10点30就应该有战报，11点就应该有TOP前几名，12点开始第二波推广素材，13点可能就疲劳了，下午可以来一些刺激手段，比如，撒红包雨，自卖多少单送什么等等。

爆品素材包：社交电商群里做爆品，爆品素材包含商品的：

1，文字介绍

2，图片介绍

3，视频介绍

4，互动玩法

5，销售玩法

6，线下互动

群直播和收尾复盘：

群直播，简单来说就是在群里直播，直播的方式我建议文字，不建议用直播平台，毕竟大家都挺忙，你也不是视频跳舞，别人没那么多兴趣，听你废话，所以还是群里直播更合适，每次讲完，记得做一个便签，分享给别人，方便别人复制传播使用。

社交电商商品类型的社群运营，是一个连环性动作，每一步都要提前计划好，才能保持持续活跃，产生裂变和倍增。

三．关于用户运营，群玩法更重要

社群如果想要做的好，何为好（以用户拉新，GMV为导向），好不是社群里活跃，好的目的是形成交易额，或者平台新增会员量。好＝复制群的玩法不是一拍脑子就去做的，而是需要有计划的，这里我给分享几个群互动的游戏增加黏性，如下：

1.猜价

2.寻宝日

3.积攒日

4.免单日

5.免费送

6.剁手达人

7.比省钱等。

课程结束我会进行分享相关运营文档，私聊我即可

四．关于社群线下活动

线上聊100次不如线下见一次，社交电商平台类型的社群达到一定的规模，社群线下活动必不可少，社群线下活动的目的：

1.增加用户对平台的黏性

2.塑造企业文化

3.培训核心力

4.防止用户流失

线下活动种类：

一种是官方平台组织，

二种是自组织，

如果长期做线上社群的工作，不做线下，那么黏性自然会下降，手机不离手的时代，我们要放下手机，多交流。

线下活动的形式：

1.主要做培训拓展，以教练技术融合。

2.线下见面会，或者表彰会也是可以的。

五．复合式做黏性，打造赋能KOL

打造KOL，作为官方平台，我们必须要有一个KOL的群，KOL就相对于来说是平台的意见领袖，他们有一定的影响力和说服力，可以帮平台省很多成本，同时，他们做的好，平台不妨给他们发点每月的奖励也是不错的。

KOL从中层，高层群里选出，KOL的职责，

1.爆品的直播

2.社群的上传下达

3.线上的巡视，

如：辅助管理员，检查有无群里违规行为，做提醒，警告等。KOL的带货能力也是可以的，他们能影响一批人。

关于平台新增

社交电商平台遇到最多瓶颈就是裂变，新增，用户运营需要找到底层模型，新增和活动，人群，节日相关每一次的裂变肯定是花钱买流量的过程，这里有几个方法：

1.会员礼包拉新

2.商品拉新

3.拼团拉新，

新增和新手训练营是相关的，这样才能形成闭环。

一个新增的用户，要立马进入商学院，进入培训，进入低价商品二次消费，消费后进入拉新的动作，后到中层等于一个用户只要一到平台，所有的动作，你就要为她规划好，这样一个大的流量池才能持续造血，不然就是两个字，凉凉。

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