徐苑蕾

“早餐变成了午餐”。昨日早间，在看到“美团外卖崩了”的热搜后，不少用户才意识到，一早预订的早餐或者咖啡要泡汤了。临近中午时分，美团外卖官方回应称，系统故障已全面修复。

事实上，除了美团外卖之外，近期包括淘宝、微信、小红书、QQ音乐在内的多个热门App都因为“崩了”而登上热搜。年关将至，大厂App为何集体迎来“水逆”？

一位互联网资深产品专家告诉，App如果出现崩了的情况，背后原因多是技术问题。但另有业内人士透露，“XX崩了”也是部分厂商的营销手段，以“自损”的方式来证明自家App的用户量巨大。

骑手App崩了：商家恼火，用户无奈

美团外卖崩了一事在网上引发了大量用户的吐槽。直至早上10点46分，美团外卖骑手App的故障才全面修复。而针对备受关注的损失问题，美团方面将会“兜底”。

美团外卖官方回应称，受影响的用户可选择自助退款，同时将提供10元无门槛红包；商家方面，餐损将由美团外卖承担。

然而，针对美团外卖的举措，有用户疑惑，“怎样判定算是受影响的？”、“虽然送达了，但迟了1个小时，算受影响还是不影响？”

 

骑手方面的考核问题也成为关注焦点，不少网友都呼吁，“希望别扣外卖小哥的钱就行”。

对此，美团外卖称，骑手因故障导致的超时送达、差评等所有考核问题也将免责，同时会通过红包雨等活动方式对骑手的收入进行补偿。

据了解，美团内部会针对故障影响的范围来定级并通报。而据一位美团研发员工透露，目前外卖骑手App的故障还在定损的阶段，但级别应该不低。

“每次对代码进行改动，都会有故障的风险。这次骑手App的问题，可能是研发人员主动的代码修改与部署引起的，也可能是因为机房硬件受天气影响被动变动所导致的。”该美团研发员工分析认为。

一个接一个，猝不及防的崩？

值得注意的是，除了美团外卖之外，临近年关，近期各大互联网公司的App似乎也集体迎来了“水逆期”，纷纷因为“崩了”而登上热搜。

比如10月中旬，微信发送图片及文件功能发生故障，“微信崩了”词条冲上热搜第一；11月下旬，有网友反映QQ音乐登录异常；紧接着没过几天，小红书也崩了，主页面无法刷出新笔记；而就在前2天，淘宝又迎来了双11后的再一次“崩了”。

一位互联网资深产品专家坦言，App如果出现崩了的情况，背后原因基本上都是技术问题。“有可能是发布新版本导致的，也有可能是一些设计缺陷在某些时机被触发了，才会在正常运行中体现出来。”

有网友对此感慨称，“继豆瓣崩了，淘宝崩了之后，美团外卖也崩了吗？一个接一个，猝不及防的崩。”也有网友开玩笑，“这是轮流上热搜做广告吧。”

不过，在前述美团研发员工看来，大厂App在短时间内接连出现故障，背后或存在共性的原因。

他指出，“年底代码改动的频率变高，忙中出错也避免不了。一方面，年关将近，业务有很多面客的活动。另一方面，企业的绩效考核都在年底，研发人员有绩效压力，比如一般两周交付一个需求，到年底可能一周就变成两到三个需求，导致交付质量的下降。”

而一旦App的问题严重影响到业务，或者造成公司重大损失，那么在互联网公司内部则属于重大故障。“基本上都是通报批评，如果是严重影响到业务的，甚至可能会有处罚，影响绩效或年终奖。”前述互联网产品专家表示。

不过，另有业内人士指出，“XX崩了”也是部分互联网企业喜好的营销套路，以此证明自家App用户量巨大。