好久没发帖了，今天来说说最近遇到的一些事，很是无奈也只能吃哑巴亏了。

大家都知道，阿里巴巴上有个淘货源也是一个流量来源的渠道，相信大家都会去加入淘货源吧，这样一来就需要支持一件代发了，也就是批发变零售了。

因为我们做的是手机无线充这块的产品，电子产品大家都知道每一家做出来的产品都会不一样，最近就碰到几个买家有点无理取闹还把我店铺给投诉了，结果我们败诉平台纠纷率提高了，昨天又有一个投诉了，如果我们在败诉就要扣分了。对于这种很是无奈。因为加入了淘货源，这种投诉都是个人买家发起的。

第一个投诉：一个客人买了我们的产品个人买家也不多就2个而已，价格也是才几十块钱，收到货后说不能用，因为我们这个只是个配件，我让他拍个视频看看，视频拍过来我一看是正常的，我跟他说这是好的，是可以正常用的，他说跟他之前用的不一样，又跟他解释每一家的产品肯定有区别（上一次他不是在我家拿的）他就说跟之前的不一样，之前的是好的我这个是坏的，要求退货，我也同意了退货，结果退货要求我们承担来回运费，我没同意因为不是产品质量问题，就没同意他退货，结果就发起投诉了，双方举证后，阿里客服判我们的责任，我们卖家承担来回运费，我打电话咨询阿里客服，客服的回答是：买家发起投诉的原因是性能问题，对于这种问题卖家需要提供第三方中文版的质检报告才行，我们没有提供所有败诉。我还跟客服人员一直在讲性能是好的，只是买家填的是这样，客服说没办法，买家投诉的是性能问题我们必须提供这个质检报告。没办法只能吃哑巴亏承担来回运费了（货物退回来自己也测了下是好的，一点问题没有）

第二个投诉：也是一个个人买家，货发出去10多天了，系统都默认收货了，结果买家来个申请售后，说要换货，从买家收到货（以快递物流买家已签收算起）到他申请售后已经有20天了，现在申请售后到底是人为的故障还是产品本身原因，因为都是走的阿里平台流程所以也同意给他换，结果几天后他直接又把我给投诉了，我又打电话给阿里客服咨询，说我这个已经同意他换货了，买家一直不把要换的货发回给我们这样把我们投诉了，这不是比窦娥还冤啊，而且买家投诉的原因又是性能问题，因为有了前一个投诉的教训，性能问题要提供质检报告，这个我们是没有的，所以感觉这个投诉又得败诉，这样真的比窦娥还冤。

做阿里真的很无奈，每年花那么多钱还一点都不保证卖家的权益，如果真的是产品质量问题我相信大家都会给买家退换货的。

第一个投诉我们败诉我还能理解，毕竟平台要求我们提供质检报告，按平台的要求也是为了避免出售假货为目的，这点也能理解。第二个投诉对平台这点就表示不赞同，买家下单卖家发货后系统默认的收货时间为10天，可能物流2-3天，从买家收到货到系统默认收货也有7天时间，买家收到货7天时间足够检测出产品的好坏，结果平台还有一个30天的售后期，30天里要是人为造成的不良从平台投诉卖家性能问题，那卖家不是比窦娥还冤吗?

不知道大家有没有碰到过这种问题，都是怎么处理的。

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