在这个高速发展的时代，客服外包也在不断的壮大自己，因此产生了很多的天猫客服外包公司，可外包行业服务质量参差不齐，店主们该如何确定哪个天猫客服外包公司好呢
根据什么确定呢

其实确定天猫客服外包公司哪个好，店主们可以从外包公司的办公场地、客服的响应时间、询单转化率、DSR动态服务评分、在线咨询量以及回复率、合作案例来判断。
下面，小编就详细的为大家介绍一下这几点。

一、外包公司的办公场地

为了避免对方是个皮包公司，或者客服是兼职客服担任的，考察外包公司的第一点就是办公场地，除了看看对方有没有办公场地，还要考察办公场地的所在位置、办公环境怎么样、办公人数的多少、办公设备是否齐全等等，这些都是一个公司实力的表现，有实力的公司才有钱去招聘大量的客服人员，才会管办公环境的好坏，才能准备大量的办公设备。

二、客服的响应时间

客户的时间和耐心都是有限的，在这个物质丰富的时代，客服的响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。
一般外包客服公司可以做到，首响时间20s以内，平均响应时间是25s左右。

三、询单转化率

询单转化率的高低直接反映了客服专业技巧以及店铺产品的销售能力，是一项重要的考核指标。

四、DSR动态服务评分

DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、商家的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了客服服务质量，也是客户购物的参考标准之一，商家是特别重视的。

五、在线咨询量以及回复率

在线咨询量直接反映了客服工作的繁忙程度，也是店铺增减客服人员的一个参考标准。

六、合作案例

外包公司合作案例的多少，合作伙伴的实力也是这个公司实力的一种表现，而且外包公司以往服务的重点方法，也可以通过合作案例来了解清楚。

店主在衡量天猫客服外包公司哪个好的时候，除了可以从这些细节考察，还以从外包公司的市场评价、管理、培训、价格来考量，当然如果您有时间，最好是去实地考察一下，亲眼看看外包公司的情况，别人嘴里的永远都是片面的。