来源：21世纪经济报道

自7月17日以来，河南省遭遇极端强降雨，多地出现暴雨、大暴雨甚至特大暴雨，600余站降水超过250毫米，最大降水量728毫米，郑州6小时降雨382毫米。

根据《国家防汛抗旱应急预案》有关规定，国家防总决定于7月20日20时启动防汛Ⅲ级应急响应。受到灾情影响，多地居民的生活也受到很大影响。

7月21日，21世纪经济报道记者从美团、京东到家、盒马、饿了么等多家平台了解到，考虑到配送员和骑手们的安全，谨慎起见，郑州、新乡两地的线下外卖业务已经暂停，盒马郑州店也关闭了线上下单通道。另外，京东到家的订单业务也暂停。

不过，美团、阿里巴巴MMC均开放了当地的仓库免费供应物质，以支援一线救援人员。晚间，大润发相关人士透露，线上1小时达服务计划明天开始陆续恢复，但是目前还在下雨，具体要看明天实际天气的情况。

郑州外卖、电商配送中断

受极端天气影响，不少市民仍会选择通过外卖的方式来解决日常生活用品采购及用餐所需。但是，人身安全仍然是最重要的因素。

据了解，目前饿了么、美团外卖为了保证骑手的人身安全，从7月20日下午5时起，在郑州、新乡两地已经停止全城配送，以确保骑手安全。

美团外卖相关人士表示，在极端天气中，骑手们会遇到两大主要问题：一是电动车因强降雨而导致故障，但是平台会根据实际情况，给骑手们调配配送工具。另一原因是订单超时，平台将会统一对骑手们超时订单进行剔除，不会对骑手们收入造成影响。对于两地外卖配送服务的恢复时间，饿了么和美团外卖均表示，将密切关注天气情况及配送条件，适时启动配送。

与此同时，由于郑州遭遇持续暴雨、防汛抗灾形势十分严峻，达达快送已暂停郑州地区配送服务，并向郑州区域所有骑士推送安全提醒。

据悉，受灾情影响，河南多地的包裹配送将出现不同程度的延迟。菜鸟网络已经要求一线配送员安全作业，不要涉险，也希望获得消费者理解。

平台开仓救援

各个物流企业也已开通救灾物资运输绿色通道，优先为河南当地企业捐赠的救援物资提供免费物资运输服务。各家快递企业纷纷采取措施，保障一线员工及快递货物安全。

部分物流公司如申通、百世快递已发布通知，将取消受暴雨影响的相关考核机制，并针对受灾严重的郑州地区网点，及时转移快递，确保快件不受损。

阿里盒马：原来只需40分钟现在走了4个小时

7月21日凌晨，阿里MMC（社区电商）事业群表示，旗下盒马集市河南仓（郑州中心仓）第一时间开仓救灾，将为郑州市民和救援人员，免费提供首批45万件食品与生活物资。

图：图虫

记者了解到，截至21日晚上9时，这些物资已经陆续送抵安置点。

据不完全统计，受赠方包括郑州市儿童福利院、郑大一附院、郑飞集团、河南财经政法大学、蓝天救援队等机构组织，南关、药厂街、西湖东岸等街道社区，郊区县市的荥阳京城、中牟官渡镇等地。

由于城区多处积水，其中的一批援助物资下午3点从盒马集市河南仓发出，走了4个小时，才抵达郑州四中（开元校区）的临时避险点。正常情况下，这段路程所需时间不过40分钟。

最早从盒马集市河南仓发车的物资，主要是典型的“应急四小件”（矿泉水、牛奶、火腿肠、方便面），然后逐步增加水果、蔬菜、肉禽蛋等生鲜农产品的供应。

“我们先确保受困群众和救援人员能吃饱，同时迅速恢复生鲜供应，希望郑州市民能够尽快吃上热饭。”阿里MMC河南分公司负责人表示。

据了解，今年3月成立的阿里MMC，打通了大润发、零售通、淘特、盒马和阿里数字农业五大供应链。灾情发生后，MMC将河南仓所有物资全量拿出向社会免费提供，湖北、山东、陕西、安徽四省的零售通中心仓也做好驰援河南的准备。

美团

紧随其后，美团将郑州区域内包括纯净水、米面粮油等63万件生活必需品全部捐赠至防汛指挥部门。此外，河南用户可以通过美团旗下App寻找使用紧急避难、紧急充电、志愿寻人等服务。

目前，美团已协调郑州仍在有效工作中的充电宝机柜全部免费开放，用户可以免费充电，如手机已经关机，机柜也设置了应急充电线供用户使用。为了保障社区居民的物质需求和安全，美团优选还协调了2万多个团点加入了救援队伍。

京东：首批捐赠物资已送抵河南救灾现场

7月21日午间消息，21世纪经济报道记者自京东方面了解到，20余辆京东物流救援车队运载着第一批京东捐赠的救援物资已抵达河南省中牟县。

与此同时，京东开通了950618河南地区专线，客服团队提供24小时商品调度、物资协调等必要的咨询服务，为当地群众提供紧急救助支持。

位于郑州市的京东之家、京东专卖店等线下门店，也已为当地市民提供汛情避险场所，尽最大能力为受灾群众提供帮扶。

京东健康也紧急为河南地区用户开启免费在线问诊服务专区，京东健康950619热线已开通24小时就医咨询服务专线。同时，京东健康连夜筹措消杀防疫物资，提供消毒、防疫、防蚊、外伤、消炎五大类物资，正在运往灾区，更多公益项目也正在紧急上线。

京东安联保险也已开启24小时理赔和救援服务绿色通道，为河南地区客户提供保单范围内的快速理赔服务；提供紧急医疗救援和运送服务、车辆道路救援服务以及财产物品现场查勘和定损服务，京东安联保险客户及其亲友可拨打客服热线400-800-2020进行报案以及咨询。

互联网企业捐赠超11亿元

洪水无情人有情。在面对此次灾难时，互联网新经济平台均第一时间驰援。

21日一早，阿里巴巴公益基金会表示追加捐助人民币1.5亿元，配合河南省政府指挥。蚂蚁集团也捐款1亿元，用于救灾紧急举措和灾后恢复工作。小米、百度、美团、字节跳动、拼多多、小红书、有赞等纷纷捐款驰援，支持郑州特大暴雨救灾事件。

富士康郑州园区安全 工业富联捐1亿元

7月21日，工业富联方面向21世纪经济报道记者表示，工业富联代表富士康集团，宣布捐款一亿元，用于河南当地的救灾工作和灾后重建。

对于工业富联在河南的运营情况，工业富联还表示：“截至目前，工业富联各河南子公司的人员安好、生产运转正常。公司将继续在确保员工安全的前提下，保证经营生产，为灾后的经济恢复做出贡献。”

同时，7月21日，富士康母公司鸿海科技集团也发布了最新声明：“针对郑州水情，集团已于第一时间启动应对机制，以保护同仁为首要原则，持续做好员工照护以及安全生产，目前郑州园区内人员安全无虞，集团将视水情变化调整运营。”

富士康科技集团在郑州有三个厂区，分别是郑州航空港厂区，经开区厂区，中牟县厂区，郑州厂区也是富士康为苹果生产iPhone的主要制造基地。

目前，富士康正在为iPhone新品量产备货，据记者了解，就在7月20日，富士康郑州厂区还在持续招工中，其中郑州港区IDPBG事业群（负责iPhone生产）小时工进一步涨价，打卡55天在职90天最高返费8500元。

图：图虫

据不完全统计，截至记者截稿，互联网企业捐款金额已逾11亿元。此外，多位互联网公司创始人累计捐赠金额为1.13亿元人民币，有马云、辛有志、陈向东、薇娅、李佳琦等。

运营商紧急抢险

多个互助通道已开启

突发暴雨冲击着城市的基础设施。

“情况挺严重的。”一位身处北京、家人在郑州的人士向21世纪经济报道记者表示。她于20日多次联系郑州的家人，然而截至当日晚10时均未取得联系。“全都联系不上，家里座机、手机、微信电话都打不通。”直到当日晚些时候，该人士才通过联系当地朋友找到了家人。

在社交网络上，同样有多个身处郑州当地人士的求助信息。“亲历郑州特大暴雨，第二天了。”一位实名认证为北京多知科技有限公司总监的人士21日9时许发布微博称，“断水断电断食中，手机信号很弱。”

对于受灾民众而言，水、电、粮维持基本生存需求，而手机信号则是对外求助的“生命通道”。据21世纪经济报道梳理，面对突发情况，目前三大运营商正在全力抢修。

其中，中国移动河南公司已成立应急指挥小组，调派人员和物资赶赴受灾现场，全力抢通网络通信“生命线”。截至7月20日16时，累计紧急发电抢通893个基站，抢通34处传输线路，累计出动车辆762辆次、人员1562人次、油机790台次。目前河南多地大雨仍在继续，网络保障工作仍在紧张进行中。

中国联通也于20日晚间表示，罕见特大暴雨不仅导致道路断行，严重内涝，也对网络安全提出严峻考验。面对应急通信保障的“大考”，郑州联通网络维护人员火速出动。

暴雨还将继续，对于通信基础设施等仍是考验。中央气象台7月21日06时继续发布暴雨橙色预警：预计，7月21日08时至22日08时，河南中北部、河北中南部、山西东部以及广东中西部沿海、广西东南部、海南岛西北部、云南南部等地的部分地区有暴雨到大暴雨，其中河南北部、河北南部局地有特大暴雨（250～280毫米）。

多平台暴雨互助通道开启

面对突发暴雨汛情，多个互联网平台也开始行动。

7月21日，百度App紧急开通“河南暴雨互助”通道，搜索河南暴雨、郑州暴雨等关键词即可直达入口。用户如需要救助，可在该通道内发布自己当前情况、联系方式、所处地址、所需物资等具体信息，百度APP会将救援信息提供给更救援方。

此外，百度App“河南暴雨”专题将第一时间发布汛情相关消息，用户可在页面内查询自救方式和救援电话等信息。

21世纪经济报道在百度APP首页输入“河南暴雨”关键词，出现暴雨相关救援电话、互助信息、爱心捐款、暴雨自救等信息栏，输入“河南暴雨互助”可见多个求助信息。

而在此之前，抖音、今日头条也紧急开通河南暴雨互助通道。用户可以在抖音搜索“河南暴雨互助”，发布视频介绍本人当前情况，或在今日头条搜索“河南暴雨求助”，点击“我要求助”填写相关信息。

高德则上线河南暴雨信息互助通道功能，河南当地用户只要直接点击地图上的“积水”图标，就能进入互助通道，可以查询救援队电话、附近避难场所信息或发布求助信息。

腾讯公益慈善基金会则紧急宣布首批捐款1亿元，联合前线的救援机构与慈善组织，用于保障当地群众人身安全和紧急采购救灾物资。

目前多地救援持续进行中，21世纪经济报道也将持续关注相关最新动向。

21记者团：陶力、倪雨晴、杨清清、实习生张越程