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什么是复购率？
简言之，用户通过你的产品产生的第二次、第三次或是多次复购的现象，这个概率叫做复购率。

复购的前提是你的品牌被认可度高、产品足够优秀、服务各方面都很不错，综合下来的结果，电商商家想要快速提升店铺转化，提升客单价，复购率一定要做好。

30天带你学会电商运营，今天新猫跟大家聊一聊学会这五个店铺运营方法，快速提高客单、提升复购率！

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提升复购率——对于客户销售来说万变不离其宗，最关键的是解决客户复购的问题，也就是通俗一点：老客户营销。

而最终的结果就是为了提高客单，提高店铺权重，提高销售额。

1.选品很重要

复购技巧之一还是产品的本身，产品的质量、产品的价格、产品的属性等等，所以选品是决定复购的关键因素，也是最重要的因素。

优秀的产品转化和复购率较高，特别是有周期性的产品，比如美妆、护肤产品、日用品等一系列的易消耗品，相对复购的周期会更短，有的一周、半个月、一个月、两个月，只要产品品质、价格、属性符合客户对于产品的要求，复购也不会是难事。

2.售前+售后

产品选对了，之后就是服务，服务也是决定是否复购的关键，不管是好评还是差评，客服都需要好好对待。

售前主要工作就是促进下单，让客户足够了解产品，并且了解是否满足客户需求，整理客户需求，后期进行改进；而售后的主要工作则是对于已经下单购买产品的客户进行回访，或是针对有问题的客户进行答疑解惑，让客户对品牌和产品的好感度有所提升。

对于差评客户，有效、快速的处理问题，并给出解决方式，让用户的体验感有所上升。

3.增加互动率

很多商家会利用客户购买的机会，利用活动将客户转化到社群中，并且进行专业的交流沟通，并且对售后问题答疑解惑。

或是利用淘宝或是其他平台的内部群进行转化圈粉，利用有效的沟通，快速提升商家与用户之间的互动，并且有效提升复购的概率和用户对于店铺或是品牌的喜好程度。

除此之外，设立品牌自己的微信或者公众号也是不错选择，让客户进一步了解到品牌，吸引到私域流量池中，转化为忠实客户。

4.巧用下单返券

发现今年的618活动，不管是天猫还是京东，最常用的就是下单返券的活动，不仅吸引客户购买，更是让客户觉得赚到了便宜。
尤其是猫超的下单返券设置，天猫卡直接抵用，对于客户来说复购的概率提高，为了凑单也能进一步的提高客单价格。

很多商家也正是通过满减加上赠送下单返券的方式，进一步的提升客单价格，对店铺整体的连带下单率也有所提升，大大增加了店铺的销售额。

下单返券拥有几个特性：

可控性——具体需要投放多少资源，是商家可以控制的，根据自己的店铺情况以及你想要得到的利润点进行控制；下单返券的时间、门槛都是可以提前安排好的，更加灵活性；

针对性——拥有返券的必须是已经下单过的用户，且下单的金额已经达到多少，才获得到的，更能助于客户下单客单价的提升，进一步提升店铺的销量。

不仅如此，对于老客户的复购率也大大提升，从而不仅是销售的提升，对店铺和产品本身的权重也逐步在提升；而且也有效的提升了店铺的DSR动态评分，让老客户对于店铺有一定的认同感，从而产生复购的这个行为，也相对会因为这个活动增加对店铺产品和服务的满意度。

5.会员体系圈粉

很多商家正在做会员的圈粉，也大大提升了老客户的复购率，有效提高客单价格，提升店铺销量。

商家可以利用会员体系圈住新老客户，不管是新入会会员赠送正品还是满减优惠券，都可以是很不错的选择；吸引客户进会员体系之后，建立各层级会员级别，并可以通过消费金额的多少打折，或是积攒积分可以兑换正品。

电商运营思路千千万，最基础的往往也是最重要的，万变不离其宗的还是产品和品牌的本身，其次才是这些琐碎的技巧和运营方法。

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