上一张帖子大概分享了开始做阿里巴巴巴巴工厂店的一个粗略的过程，本文将详细的讲解店铺运营的详细操作以及相关的业务沟通技巧分享。在分享如何运营店铺之前，我们要明确一件事情，做运营最根本的目的是获客成交。所有动作都是为了更好的成交。脱离这个初衷的动作，都是看上去很忙碌，实际上一顿操作猛如虎，月底战绩两千五。

1、关于运营（目的：获客）

问题来了，我们运营应该抓住那些重点呢？（以下是店铺常规运营思维性的点）

a 关于主图，直接影响产品曝光后的点击率；主图最重要的是产品本身，其他都是锦上添花。另外主图一定要表现出产品本身的属性抑或是卖点。比方说（大家可以参照一下思考的过程），我做的是密胺餐具，那么密胺餐具本身具有耐摔性、材质的安全性、以及耐温性，那么我的主图是不是要表达这些信息呢？不是！！！我的观点认为，消费者购买餐具第一个要考量的是这个餐具看上去好不好看。就好比，我们选对象的时候，不会第一眼就看到这个人的品德去了解这个人，而是看表面的整体感觉，感觉对了，就会有进一步了解这个人的欲望。餐具也是这样，设计迎合口味、陈列的场景到位拍摄出来的主图，一定会有点点进去了解的欲望。所以主图一定要好看，一定要突出重点。具体产品的属性，材质安不安全什么的留在详情页细细道来，先有个好主图让别人点进去先。

b 关于详情页，详情页的文案好坏直接决定了产品的点击转化率，换句话说详情页的吸引性与否直接影响选购者进一步了解产品的欲望。出色的文案跟容易让选购者进一步咨询客户了解产品。好的详情页可以促成成交。一般来说，SKU多的店铺，前期上架需要准备多几个上架模板。店铺整体构建建立之后，那就进入下一个阶段，一边优化一边维护优化的阶段。总的来说详情页尽可能的展现产品的的细节、产品属性、产品最大的卖点、产品实际使用场景，让消费者看到描述的时候可以幻想自己拿到产品时的画面。

d 关于推广，站内推广范围比站外推广小，人群也更为精准，不过站外推广也不容小觑。如果把阿里巴巴的站内推广比作湖泊，那么站外推广就是海洋。如果客户是鱼，那么湖泊里面的鱼是有限的，海洋的鱼也有限不过数量庞大而且还不容易抓。按照以前的套路运营电商，大多数都是选好品之后，做好主图，详情页，优化关键词，烧一下直通车，淘宝客分销，再高级点做社交圈生态。这些都很重要，不过电商的玩法实在太多了，万变不离其宗的是商业的本质没有变，所有的推广动作都是想办法更好的将产品的附有的价值传递给消费者。站内推广本文不赘言了，对于站外推广：产品直播、短视频、网红、社交平台等应该加入我们运营的策略里面。做圈层生态的社交电商，已经是主流了。换句话说，你不在是在卖产品，而是在卖一种认同感、传递一种观念。

e 关于团队建立。电商团队的管理模式一般来说比较适合扁平化团队构架。这种模式最大的优势是效率、以及决策的迅速执行。垂直的管理模式，指令的传达执行层层审批，要求反映迅速的电商业务是运作不了的。特别是工厂电商模式的企业，一定要注意这点。传统的工厂管理模式会抑制电子商务的发展，这个我们电商团队也是深有体会的，也在不断的磨合当中。

f 关于店铺增值服务。做阿里巴巴要不要买诚信通？要不要加入实力商家？要不要充钱买资源位？这个问题变相来理解有点像是：我们线下做生意是不是少花点钱在一个偏僻的地方开一家店，不需要考虑店面的选址，店面的营销，店面的资质呢？ 现在是21世纪了，更何况是万众创业的年代，也是创业10家存活只有1家的年代。诚信通一定要加入。至于实力商家、买资源位，这些需要斟酌个人实力。阿里巴巴的定位是批发！！注意是批发！批发的潜台词是供货能力，也就是实力。我们的店铺一定要展示出实力，才有可能被别人选中。

g关于关键词优化。这个不在此赘言

2、关于业务（目的：成交）

前面的介绍的动作都是成交前的铺垫，是获客的过程。订单的成交与否，与客服的业务能力有直接关系。面对客户的询盘我们要做的是，了解客户最根本的痛点尤为重要。要想成交，我们要明确的是：

1.产品是客户自用还是代理商性质？根据客户的性质做不同的定位，特别是定价策略以及款式推荐。

2.如果是代理商，拿产品的最终的消费者的性质是什么性质？（因为产品属性千差万别，所以没办法作统一性分析）

3.客户对这笔订单的态度可以感知是否能成交。

a如果完全是试探价格的，基本上不会与业务人员多聊几句，也不会说去跟多的了解产品的跟多属性，而是直接进入主题，要求报价，这样的客户可以否决调。

b另外一种客户是不愿意支付样品费用，打着合作的名义鼓吹项目多达多重要，实际上几十万几百万的订单连几百块的样品费用都不愿意支付，那我们要注意了!免费给对方提供样品的订单，我敢说有90%是成交不了的。

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