开门见山，首先问你，什么是询盘转化率？询盘转化率就是客户咨询客服之后，成交数与咨询数的比值。

1．影响询盘转化率的因素？询盘直接和转化成交相关联，可以说询盘是成交前的第一步，所以询盘转化率的高低就决定了此店铺成交转化率能否高于同行
影响询盘转化率的因素包括：店铺装修客户体验度、企业在线设置是否有吸引力、首页装修体验度、产品的卖点、产品丰富度、产品促销及二次营销情况、是否能利用好客户的好评，以及客服的在线时间、数量、回应速度、接待能力、谈判能力等。

2．提升询盘转化率的技巧
（1）重新设置企业在线文案，可写成“我是您的专职客服”等。
（2）多个客服同时在线，包括售前、售中、售后客服
（3）掌握好“精准营销”这个工具，通过这个工具能查找客户信息。如果看到跳出弹窗信息，要及时查看客户在店铺的停留时间，及时回复客户，可以到“精准营销”中新建询盘查找客户信息，根据客户信息进行回复

（4）客服要及时回复客户，通常应在8～15秒内回复客户。
（5）店铺装修要符合客户体验，颜色要统一，页面中要包含联系方式、产品定位、爆款及新款产品推荐、优惠券设置等。
（6）产品一定要有卖点，用海报把这些卖点展示给客户。
（7）客服要有专业的话术，能与客户顺畅沟通，能用大家都听得懂的语言介绍专业术语，懂得问“封闭性”问题。
（8）多设置一些营销活动，比如“满减”“满优惠”“限时包邮”等。
（9）拍摄好公司宣传视频。

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