记者 | 白帆

日前，中国邮政快递报社发布了《2020年全国快递员基层从业现状及从业满意度调查报告》（以下简称为《报告》）。《报告》指出，超五成快递员月收入不超过5000元，月收入超过1万元的仅占1.3%。

此前，快递员收入过万的话题层出不穷，快递员似乎是一个只要肯努力就能实现高回报的低门槛职业。但从此次发布的《报告》来看，快递员收入过万只是少数。

《报告》还显示，超四成快递员每日派件量在100件以下，八成快递员每日派件量不超过200件。

值得注意的是，由于末端的不断创新，快递员派送效率大幅度提高，每日派送超过600件的占比超过了1个百分点。

从年龄分布来看，“80后”和“90后”快递小哥是主力，数量占8成以上，快递从业经历在3年以下的人员占到了61%。。

从投诉处理满意度来看，基层网点中，1/3对总部处理各类投诉的结果表示基本满意，约18%表示很满意；快递员中，对公司处理投诉的整体满意率超过七成。

从从业环境满意度来看，51.76%的基层网点和63.86%的快递员对所属快递品牌表示“有信心”，近九成快递员对所属网点有较好的印象。

值得注意的是，此次报告首次增加了快递员“从业满意度”调查。据介绍，《2020年全国快递员基层从业现状及从业满意度调查》采取网络电子问卷方式进行，有效样本19260份，其中快递基层网点管理者和快递员分别占29%、71%，调查范围涵盖11家全网型邮政快递企业。

实际上，当下快递服务已经逐渐成为居民生活不可或缺的部分，同时伴随零售市场的不断发展和快递基础设施的逐步完善，中国快递市场实现了跨越式发展，也催生了快递员这一庞大的群体。有数据显示，国内外卖员和快递从业人员的数量已经增加至1000万人。同时，2020年上半年，快递业务量规模达338.8亿件，同比增长22.1%，其中5月和6月业务量规模超过2019年峰值。