为了吸引客户，不少商家将起订量降得极低，甚至于一件起批（本文说的是价值比较低的东西），询单客户是多了，可有时候客户不询价就直接下单付款了，实际上这一件不是商家实际上的起订量，发不出去，怎么办？

这时候就要分清楚情况了，若是客户自己用的话，没办法，只能打电话跟客户说明实际情况，争取线下退款，线上正常发布，给客户寄个小礼品补偿，实际上并没有发我们的产品，运单号正常填写；如果联系客户后发现客户是想要买样品试一下，可以发一两件给他试一下，正常发个快递。

退款率降低店铺排名，客户看到这个数据也会降低询单意愿，数据还会保持90天之久，对于店铺活动的报名影响也极大。所以我们日常要避免客户线上退货退款，实在不行就线下退给他。

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