成都商报-红星新闻特约评论员 柳宇霆

尽管当事人是在苹果公司官网购买的手机，但造成手机被“狸猫换太子”的另有其人,刘女士对苹果公司的维权做法，是不是有点苛刻了？

2月16日，合肥市民刘女士在苹果官网购买了一部256G金色iPhone12 ProMax手机，2月18日晚上9时左右，刘女士回到小区后便从快递柜取出包裹，发现里面是一盒酸酸乳。在报警后，警方将犯罪嫌疑人龚某某抓获。

经讯问，龚某某交代，2月6日至2月18日期间，他打开快递包裹，实施盗窃，为防止被发现，将自己平时喝的酸酸乳饮品放入原本装手机的快递包裹中。事后，当苹果公司联系刘女士，提出“补发或退款”的处理方案时，她明确予以拒绝，还委托代理人和苹果公司进行协商，表示若双方不能协商一致，将考虑走诉讼的途径来维护自己的权益。

看到这里，或许很多人会产生疑问：尽管当事人是在苹果公司官网购买的手机，但造成手机被“狸猫换太子”的另有其人。刘女士对苹果公司的维权做法，是不是有点苛刻了？其实不然。

苹果公司对消费者没有收到购买的产品，负有不可推卸的责任。消费者的购买渠道，是苹果公司官网。作为销售者，保证消费者拿到合格满意的商品，是商品销售合同中所确定的义务。既然消费者未能收到手机，那么苹果公司就应当履行相应的合同义务，或者退款、或者补发货品，以及赔偿由此产生的消费者损失。根据我国法律规定，消费者收货不达标，找生产者、销售者算账，并没有什么不妥。

契约精神是市场经济的灵魂，而契约精神的背后，是无数个被尊重的个体。无论公司做得有多大，都必须尊重合同契约，尊重消费者权益，这样才能走得更远。网购苹果手机却收到苹果味酸奶，虽然缘起货运司机临时起意，苹果公司仍应反思和检讨。