我觉得淘宝店开了，物流发货是很重要的环节，我从这个角度说下。

写这篇文字的时候，心里有点虚，有两个原因。
第一个是我们的发货压力现在减少很多，爆款由菜鸟来发。
第二个是，最近几年因为仓库问题不大，所以我其实很少再去仓库看着发货。

但是，虽然虚我也想和大家分享，因为这是真正做淘宝店的掌柜，必不可少的一环。
我自己也经常在网上看别的运营，分享自己的淘宝店经营心得，大部分的分享都是如何短时间内快速提高销售额，做爆款，但是很少有人分享自己去做细节运营，发货流程优化和客户体验等等。

所以，今天大家就一起静下心来，关注后端，思考下我们在做发货流程优化上，需要思考的几个问题。

我们常见的发货出的问题，是发错了、发少了、破损了、包装不好。
如果你的仓库发货，是依赖某个老员工的细心和经验，那么你们公司的发货，多半有问题，因为再细心的人也会犯错，所以一个成熟的公司就必须要靠 ERP 的软件，进行流程管理保证发货流程。

我在出去分享的时候，很多掌柜都会问我，你们用什么 ERP。
其实，就像一辆豪车 80% 功能日常用不上，一个道理，一个 ERP 软件就算再牛，也很可能 80% 的厉害功能，你平时根本就不会用所以，什么 ERP 不重要，重要的是你一旦使用这个 ERP，就要严格按照这个流程去操控。

如果非要给个 ERP 的建议，建议尽量选用用户量大的，原因是淘宝的系统升级非常频繁，如果你自己定制，或者使用小众的 ERP 很可能刚开始用起来还不错，但是后面因为系统升级用户量少，他们效率就会越来越低。
用户量大的 ERP，就算你不去提交 bug，其他的用户也会催，所以基本没什么问题。

那么 ERP 在控制发货出库这个流程，怎么去解决发错货这个问题？

比如，在我们公司用这个 ERP，大概的流程管理需要这么做。

1. 先审单和改单，把淘宝里的订单下载下来，根据顾客的备注，做适当的订单调整；

2. 然后分单，这个流程先会把只有买一件货的订单都先打印出来，或者是其他仓库和代发货的订单分出来，弄好之后把单子平分给两个到三个配货员；

3. 出库扫描，配货员配好的订单，在仓库出库的时候进行扫描，扫描员在这个过程主要看配货的品种和备注；

4. 分单扫描，把配好的货分给打包师傅，进行打包。

这样的流程最大的好处，基本是让每个环节，都至少过两次，比如审单的人如果没看到顾客或者客服备注，要送个小礼物，那么出库扫描的岗位会看到。

再比如配货员如果配错了货数量，那么扫描或者打包时候、处理订单的时候，也会看到。
在我们公司，因为打包师傅都是下岗职工，不太会看货，所以我们只要求打包师傅看总数，保证配货总数，配货产品是否准确由扫描出库的控制。

为什么要加扫描这个过程，因为扫描可以解决两个事情：

一、经常有顾客，已经付款了，又和客服说不要了，或者要补拍几个一起发货。
这在之前，我们要在上千个已经打包或者配货的订单里，给她找出来，而现在我们只要在 ERP 里看下流程，就可以定位这个包裹到底已经包好了，还是在配货，这样效率就高很多。

二、任何岗位都要奖罚分明，我们仓库的绩效考核里这样规定的：

1.顾客的备注如果没去更改订单那么审单员大责任，扫描出库小责任，那么我们就可以根据 ERP 去看哪个人审单，哪个扫描出库，比如某审单罚 10 元，那么某扫描员就可能罚 5 元；

2.如果顾客收到的货，错了，那么配货员大责任，扫描员小责任；

3.如果顾客收到的东西，数量多了，或者少了，那么打包师傅大责任，配货员小责任；

4.如果货物出现了破损，或者用户反馈包装问题，那么我们就基于 ERP 找出来哪个师傅打得包，相应罚款。

基本上，我们只要用了 ERP，并且严格按照 ERP 流程发货，都可以解决常见的发货问题。
可能，有的掌柜刚用 ERP 的时候，会特别不适应。
因为会增加的不少流程，觉得效率更慢。

但是你只要强迫仓库做一段时间，适应了之后你会发现并没有慢多少，最重要的是，出错率大大降低。
我们双 11，仓库当天发出了 10800 单货，十个人 7 点之前下班。

除了通过 ERP 控制发货流程，降低出错率之后，我们掌柜在仓库管理方面，往往会遇到个现状：很难有年轻的员工在仓库里的岗位干很久，原因是其他的岗位都在一线和对手拼刺刀，仓库感觉就是后勤部，很难给公司创造价值，觉得在仓库没有未来。

所以，我们尝试在仓库里做了些调整，让仓库的员工也能找到自己的价值。
比如我们曾经考虑仓库阿米巴的模式。

仓库和销售不同，仓库的价值体现在于降低成本和消耗，如果仓库只考核发货流程，那么仓库在包装盒里会塞满气泡膜，防止破损，不管有没有必要放这么多。
会用大号的发货纸箱，其实本身小一号的纸箱完全可以。
这些损耗，单个看起来不是很大，但是当你的发货量增加，长期下来，其实费用并不少，可能会多出你两个员工的工资。

因此，除了正常的审单、配货、扫描、打包提成之外，我们计算出每个包裹平均的物料成本，箱子、胶带、气泡膜等等，然后乘以每个月的单量去计算整体打包物料消耗成本。

如果，在下个月在单位发货量的基础上，消耗成本节省了一万块，那么这一万块会拿出 5000 元，作为奖金发放给仓库部门。

物料消耗之外，还有一个更重要的，能够在仓库管理者实现价值的是，提高仓库周转率。
有一次，我在阿里巴巴巴巴听专业的会计老师分享，有个观点说利润率低其实没关系，如果利润率低就要保证更快的库存周转。
大意是如果一个东西只赚一块钱，但是在你仓库里一天都没放，那么其实你的利润不比 20 元利润，但是在你仓库放一月低。

仓库负责人的主要价值体现在，降低库存备货成本和提高仓库周转率。
所以，基于 ERP 的库存积压分析给前端的销售一些促销建议，用最少的备货量保证发货不断，这就很重要

我天猫店的爆款 wifi 放大器曾经一天发 2000 多单，但是我们仓库的备货量只有 1w 多台，原因就是我们仓库每天向厂家下单，每天都能收到和发货量相仿的货，日销增加或者未来几天有活动就多订点，日销下降就少定点。