不管是做业务还是运营，我们都会有一个重要的事情要去做，那就是维护好店铺的老客户，并且划分客户采购频率和业绩量 ，提升回购率，那么我们该如何去维护好店铺的老客户呢？

首先我们就要把客户群体划分好，因为对于客户多，我们都花一定的时间去维护，如果群体没有划分好可能就会让你力不从心，甚至有可能导致最后我们一个客户都维护不好的情况，因此我们需要把这些客户划分等级，年100万以上的还是年50万以上的或者其他金额，具体根据自己行业或者实际情况来划分 。

这些资料弄好了，我们就要来分这些客户的采购频率，比如一个月采购那么几次的但金额比较大的，大概的间隔期，每月下几次的或者说是不定期，不间断的客户。还是季节性采购的客户或者是一个月就下那么一两次订单的客户，那么我们需要把这些客户分类整理出来，作为我们日常维护和推广的产品的依据。

也许你的店铺是新开的，但久了，终究会有客户成为你的老客户，对于手上有那么些算是合作比较长的老客户，有时候合作期间也会出现延误交期或者品质出现问题的情况 但是合作也还在继续下面我来说说怎么维护这些老客户的窍门吧 。

每年订单前十位的客户，为什么说前十位客户呢？客户的量会根据客户的经营状况每年在变，可能换行业或者其他原因这个前十的客户是会经常变化的 ，一定会花时间弄到客户的生日或者爱好，到客户生日日期的的时候，肯定会在零时发个生日红包金额不必大 ，诚意到了就好。这个小红包会比你平时给客户优惠或者送节假日送礼物更好。

对于客户的爱好的话 ，这需要我们做业务样样的都懂不必精通，有些客户喜欢钓鱼 有些喜欢运动，省内或者省周边地区的 有些时候会在周末去客户那，陪他们一起，技术不好没关系，在意的是在这过程中天南地北的瞎聊，费用这块不用担心，这些年来出去的时候，很多都是客户提供。

对于有些商友说我的大客户离的很远，那么我们可以时不时的给客户些特产，中国这么大吃的用的特产很多，这点业务费用对于大客户来说，每个公司都会来承担的。

那么对比较小的客户呢 ，我们怎么维护呢 ，答应的货期尽量做到，如果感觉做不到的时候 提前两三天和客户说， 并且给出一可以做到的时间，做到按质按量的交货，并且小客户通过一定的时间培养是有机会成为后面的大客户群的。

我们在平时合作中，只要是自己的订单不管公司有没给你配跟单，都一定要经常去车间查看货物，确认品质是否合客户的要求，交期是否能敢的上，不要等到客户来问生产情况的时候一问三不知，让客户感觉你对他的订单不用心，做到心里有数。

对于路近的客户，可以在平时抽空去客户公司里喝茶，了解客户对产品的满意度或者需要，客户如果有新需求或者需要扩大产能的时候能都一时间了解，从而第一时间能备料，配合客户。

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