做卖家时间久了，很容易做噩梦，因为每天的经营都提心吊胆，怕排名跌下来，怕遇到打假人，最怕的是自己辛苦卖出去的货最后却收到了买家的一个大大的「差评」！

在处理差评上，很多卖家都义愤填膺，据说很多公司的售后部门都有「解压装备」，比如「拳击沙袋」、「惨叫鸡」等等，压力之大外行也能想象了。

那么，买家给差评的时候什么心态？
如何更好地处理这些差评呢？

1、产品问题

如果是因为产品质量不好或者是因为包装、物流方面出了问题导致客户收到的商品有污渍、剐蹭等问题，可以联系买家主动补发，原产品可以不退货。
也就是说，买家付了一件的钱，我们给他发了两件。
之所以要这样是因为这种问题其实是由于一些不可抗力导致的，买家是真的需要产品，但他在购物过程中体验不佳，所以比较气愤，差评是他的一种发泄手段。

这种差评如果处理得好，甚至还能给自己拉回一个忠实老用户，所以关键就在于想办法获得买家理解。

2、听懂买家的话外音

林子大了，当然什么鸟都会遇到。
有时候不免碰到一些买家总希望能够花10块钱买到价值100、甚至1000的东西。
这种买家说起来最让卖家讨厌，但如果他们给了差评，不处理的话对后面进店的顾客影响还是很大的，所以，我们要把这样的买家当成调皮捣蛋的小孩，把他炸起来的毛捋顺。
怎么捋顺呢？

首先我们要听得懂他的言外之意。
我们在线下批发市场买衣服，大家都会砍价，你还记得你怎么和摊主砍价吗？
一般的套路是，明明很喜欢这件衣服，但是通过不停地挑剔其中的问题，比如走线不均匀啊、有线头啊、面料摸着不太舒服之类，说白了，不是不想要，而是想让对方便宜点。

很多买家给差评也是这个意思，如果你让他退货，他不退，但坚决要给差评，在差评中挑剔你的问题，说白了就是产品他想要，但同时也想要点好处。

如果这个时候你急赤白脸地跟他吵架，万一把他惹毛了，他比你闲，有的是时间投诉你，最后可能更麻烦。
所以，在和这样的买家沟通的时候，可以顺着他点儿，给他点儿补偿，比如补发、送赠品、或者返现一部分。

3、差评师

如果你遇到了一个买家，买东西的时候很爽快，收到货就给了一个图文并茂的「超级差评」，这时候你联系对方，他直接问你要钱「删差评」，这种情况你极有可能是遇到「差评师」了。

那么，我们首先要想办法掌握「申诉证据」，比如电话录音、QQ记录、转账记录等。

掌握了证据之后我们基本就不用太怕了，因为这时对方就变得非常被动，如果不退款，他就只能留着一个自己压根就不太需要的产品，所以他更有可能申请退款，这时候差评问题就解决了。

有的卖家因为怕麻烦或者对方要的钱不多，可能会妥协。
殊不知，这样的差评师往往不是「孤立作战」，而是团队行为，一个人在你这里尝到了甜头，后面可能会有一大帮差评师过来，这时候你就被围攻了，所以，确认对方是差评师后，最好的方式是坚决不妥协。

4、恶意评价

之前做内衣，有个客户衣服穿了三个月后过来追加了一个300字差评，写得「声泪俱下」，但这种很明显是恶意评价，可以联系淘宝客服申请删除。

5、同行攻击

差评师可怕，但最可怕的还是同行。
差评师你至少还能拿钱搞定，同行只想让你死，所以你给钱也搞不定。

这种比较明显的表现是地址不详、电话不接、短信不回、旺旺不上，这样的账号我们首先可以通过「淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价」这个入口发起维权；

然后进行闺蜜投诉，如果经确认确实属于恶意评价，小二会对差评进行删除处理。

同时也可以搜索一下对方的电话、地址、昵称等信息，看看是否能找到对方的店铺，如果能找到，问题就很容易解决了。

最后，差评实在无法处理的情况下，一定要进行差评回复，将事情原委陈述清楚，获得其他买家的理解和支持。

在和买家联系的过程中还要注意，不要频繁打电话、发短信、旺旺不停地发送信息等，有些买家可能会以此为依据投诉你「恶意骚扰」，「恶意骚扰买家」一旦投诉成立，店铺屏蔽7天、扣12分。

最后，说一个很多卖家可能会忽略的问题，如果买家买完产品已经确认收货，之后申请售后，这种情况下即便退款成功，买家也依然可以给你差评！
所以，如果买家已经确认收货，之后又要退款，这时候你要电话联系对方，让他先给你五星好评并追加评价，之后再确认退款，避免你钱退了，他还来给你差评。